Mijn Klacht:

Zojuist gebeld door een zeer onvriendelijke mevrouw. Mijn reservering gaat niet door. Heel begrijpelijk in deze situatie. Ik had zelf namelijk al een mail gestuurd wat de mogelijkheden zijn omtrent annuleren. Op deze mail heb ik echter geen antwoord gehad. Ik heb met een Kruidvat actie geboekt. Ik krijg nu alleen tegoedbonnen. Ik moet dus altijd bij betalen omdat een kamer los boeken altijd duurder is dan de Kruidvat actie. Ik kies juist voor de Kruidvat actie omdat dit nog leuke prijzen zijn om enkel een nachtje weg te gaan. Ik heb dit nachtje cadeau gedaan aan een vriendin om er even uit te gaan samen. Nogmaals ik begrijp dat dit niet door kan gaan. Maar voor haar en voor mij is dit nu geen leuk verjaardagscadeau meer. Omdat het nu al snel te duur gaat worden. Of ik ben mijn geld kwijt als ik er voor kies geen geld meer in te investeren.

Ik heb om verduidelijking gevraagd waarop de mevrouw aan de lijn alleen maar geïrriteerd heeft gereageerd. Ik voel me als klant totaal niet gehoord en ben diep teleurgesteld in de service van Fletcher. De tegoedbon ontvang ik graag en dan zien we wel of we er iets mee doen. Op dit moment ga ik liever ergens heen waar ik wel fatsoenlijk behandeld kan worden.

Daarbij vind ik het onfatsoenlijk en onprofessioneel wanneer je een klacht indient verplicht bent een account aan te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug of tegen een speciale prijs zonder bij te hoeven betalen een hotelovernachting naar keuze op een zelf gekozen datum. Dit omdat het veel moeite heeft gekost om een datum te kiezen waarop we allebei kunnen ivm druk werk en studie.