Mijn Klacht:
Samen met mijn vriendin zijn we aan het puzzelen geweest om een hotel voor 2 nachten te boeken aan de kust met zwembad. We hadden n.l. Vouchers voor korting van Holland en Barrett. We hebben geboekt voor 7 november in hotel Nieuwvliet bad en voor maandag 8 november in Renesse. Alles voor elkaar dachten wij. Toch wilde ik voor de zekerheid checken of alles klopte.
Ging daarom met Nieuwvliet bellen, wat bleek tot mijn grote schrik dat op mijn naam Ria van Dort in het geheel geen boeking stond. Na na heel wat zoeken terecht gekomen bij de afd. reserveringen. Die ZOU mij terugbellen wat niet gebeurde, toen nogmaals gebeld. Na heel wat .zoekwerk bleek dat de reservering stond in hotel Jan van Schoorl, daar schrok ik enorm van. Dus weer wachten uiteindelijk kreeg ik te horen dat ze bij wijze van uitzondering het konden omzetten naar Nieuwvliet bad. Maar daar. Moest ik wel omboekkosten voor betalen, waar ik het niet mee eens ben.
Het heeft me heel wat stress teweeg gebracht en ben daar niet blij om. Vertrouwende dat u deze klacht serieus neemt wacht ik op uw antwoord.
Gewenste Oplossing:
Dat ik op zijn minst de €15 omboekkosten terug krijg.
Ook deze mail heeft me heel wat moeite gekost. daar ik niet een van de jongste ben.
(10)
