Mijn Klacht:
Op 15.09 heb ik gereserveerd voor hotel Willibrordhaeghe op basis van 3-daagse zomerknaller. Diezelfde dag krijg ik per mail een 3-daagse aanbieding in dat hotel die € 26.– per persoon goedkoper is. Daarover vanmorgen contact opgenomen via de reserveringslijn rond 11.00 uur. De persoon die mij te woord stond was niet bereid te luisteren en reageerde in feite onbehoorlijk.
Ben ik niet gewend bij dit soort boekingen. Een smet op het feit dat ik wel graag (en regelmatig) bij Fletcher-hotels reserveer.
Alsnog met hotel in Deurne het andere arrangement overeengekomen. Die meneer aldaar was duidelijk en fatsoenlijk. Maar het eerste contact met het centrale nummer stoort erg en is, zacht gezegd, teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als er een gewoon gesprek kan plaatsvinden waarbij je als verzoeker om te reserveren - dan wel om een herziening daarvan vraagt - kan aangeven wat je verwacht zonder dat je steeds in de rede gevallen wordt en er niet naar je geluisterd wordt.
Mijn verzoek bracht ik niet verkeerd over. Degene die namens uw instelling de telefoon opnam was duidelijk geïrriteerd en niet echt voor rede vatbaar. Als er geluisterd was, was het gesprek vermoedelijk wel naar wens verlopen.
(10)
