Mijn Klacht:
Via een actie van BONI supermarkt kon ik een goedkoop voucher aanschaffen voor 29,90 euro met een keuze uit maar liefst 110 !! unieke Fletcher hotels binnen Nederland.
Vooraf de keuze mogelijkheid/datum bekeken en de aanwezige kamers waren nog volop beschikbaar op de sites van het betreffende Fletcher hotel van mijn keus. ( snap dat er speciale kamers zijn voor de vouchers, maar dat dit er zo weinig zouden zijn dat verbaast me)
Na aankoop van de voucher bleek de keus echter zeer beperkt, zeg maar niets, slechts enkele mogelijkheden om te boeken en de hotels waar ik wilde boeken hadden helemaal geen keus meer. Ook was het niet mogelijk om meer dan een maand vooruit te boeken. Er blijft dus erg weinig keuze over.
Nou begrijp ik dat geld terug krijgen voor de voucher geen optie is (kleine lettertjes) en besluit dan ook de kamer te boeken naar keus middels het normale bedrag.
Het zou zeer klantvriendelijk zijn mij voor de voucher van 29,90 die ik reeds heb aangeschaft een tegoed te geven die ik kan gebruiken bij deze boeking. Zodat ik nog binnen de komende maand alsnog kan boeken bij het Fletcher hotel naar keus voor het normale bedrag min de 29,90 die ik reeds betaald heb.
Antwoord van support fletcher : dit is niet mogelijk
Vind dit toch een vreemde manier van klantvriendelijkheid en voel me opgelicht!
Gewenste Oplossing:
Ben al blij met een tegoedbon van 29,90 die ik kan gebruiken als aftrek voor een normale kamerprijs, heb deze 29,90 toch al betaald maar kan er nu niets mee
(10)
