Mijn Klacht:

Fletcher hotel Wageningen, Klantenservice of Management

Betreft: Klacht over misleidende reclame en ontevredenheid over restaurantdiensten

Beste,

Ik schrijf u om onze teleurstelling en ongenoegen te uiten over onze recente ervaring in uw hotel, waarbij wij helaas enkele zaken zijn tegengekomen die onze verwachtingen verre hebben overtroffen, maar niet op een positieve manier.

Allereerst wil ik het incident met het reclamebord bij de ingang aanstippen. Het bord adverteerde Warme chocomel Baileys € 5,30 en Warme chocomel rum € 5,50, maar tot onze verbazing werd er € 9,30 en € 9,50 in rekening gebracht bij het afrekenen. Na een discussie met uw leidinggevende, Anne, werd ons verteld dat dit bord al een maand lang ongewijzigd daar stond en dat er € 4 extra was toegevoegd aan de chocomel.

Hoewel we schoorvoetend de helft van het extra bedrag terug hebben gekregen, blijft de vraag waarom niet het volledige bedrag is gecompenseerd. Ook roept het verdwijnen van het reclamebord de volgende dag vragen op, en ik vraag me af of dit puur toeval is. Blijkbaar zijn vele gasten hierdoor benadeeld.

Daarnaast willen wij onze ontevredenheid uiten over de restaurantdiensten. We hebben vooraf € 80 betaald voor een driegangendiner, maar achteraf bleken er toeslagen te zijn die niet van tevoren waren aangegeven. Hier zijn enkele specifieke punten van zorg:

Het eten was lauw, wat afbreuk deed aan de culinaire ervaring.
– De prijs van € 5,50 voor patat vonden wij aan de hoge kant.
– De toeslag van € 8,50 op lauwe soep was niet in verhouding tot de kwaliteit van het gerecht evenals de € 4,50 van de lauwe zalmmoot.
– De soep werd geserveerd zonder een lepel, waardoor we zelf een lepel moesten halen.
– Ijsblokjes voor de wijn werden na twee keer vragen nog niet gebracht.
– We hebben tweemaal moeten vragen voordat de drankjes arriveerden.
– Op de tweede dag hebben we 20 minuten aan een tafel zitten wachten voor een drankje maar niemand kwam om de bestelling op te nemen. Dan maar weg gegaan.
– Het ontbijt op de kamer op de tweede dag was teleurstellend door taaie broodjes, oude koffie en koude gekookte eieren. De eerste dag was prima.
Deze opeenstapeling van problemen heeft onze algehele ervaring sterk beïnvloed.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Dit was onze eerste ervaring en waarschijnlijk de laatste ervaring met Fletcher hotels.

Zie bijlage het reclamebord

Gewenste Oplossing:

Fletscher moet ingaan op mijn klachten omdat ze dat niet doen.