Klacht: Misleidende website welke schijn geven dat aanbiedingen gelden

jewannus op 13 mei 2015 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij kunnen ons voorstellen dat u een andere voorstelling had verwacht met het boeken met diner vouchers. Zou u uw klacht kunnen doorsturen naar [email protected]? Dan wordt er zo spoedig mogelijk contact met u gezocht. Wij horen graag...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 13 mei 2015

Een klant heeft via Social Deal zes dinerbonnen geboekt voor Fletcher Hotels, maar ontdekte dat de vermelde restaurants niet beschikbaar waren voor reservering. Ondanks dat de website aangaf dat de vouchers in 40 van de 60 hotels konden worden ingewisseld, ontbraken belangrijke details zoals plaatsnamen, waardoor de klant misleid werd. Dit resulteert in extra reistijd om de vouchers alsnog te kunnen gebruiken.

Mijn Klacht:

Via Social deal 6 diner bonnen geboekt.
Social deal geeft aan dat in 40 van de 60 hotels de vouchers kunnen worden ingewisseld.
Geeft 2 lijsten met hotelnamen op zonder daarbij de plaatsnaam te vermelden.
Verder staat er een link op de site naar de boekingswebsite van fletcher.
Daar kan een keuze gemaakt worden waarna vervolgens een vouchercoce wordt gevraagd.
Omdat de restaurants naar keuze werden vernoemd is de beslissing genomen om de vouchers te kopen.
Eenmaal de codes ingevuld blijkt dat het restaurant geheel niet te boeken valt.
als we dus goed gekeken hadden op de namenlijsten hadden we kunnen constateren dat deze restaurants niet meededen.

Nu moeten we heel veel kilometers gaan rijden om de vouchers alsnog te kunnen inwisselen.

Met vouchers voor overnachtingen kwamen we eerder ook al voor verrassingen en kosten die in de kleine letterjes waren beschreven.

Fletcher boeken is boeken bij sneaki figuren.
Geen fletcher meer voor ons dus.

Gewenste Oplossing:

Dat veel mensen dit lezen en hun voordeel er mee doen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 18 mei 2015 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,
Wij kunnen ons voorstellen dat u een andere voorstelling had verwacht met het boeken met diner vouchers. Zou u uw klacht kunnen doorsturen naar [email protected]? Dan wordt er zo spoedig mogelijk contact met u gezocht. Wij horen graag van u!
Met vriendelijke groet,
Webcare Team
Fletcher hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fletcher Hotels beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - NIETS OPGELOST !!!!! Fletcher zegt de klacht te hebben opgelost maar heeft enkel een mail gestuurd met het verzoek de klacht opnieuw te beschrijven. Wat een onzin.....

jewannus

Heeft op 19 mei 2015 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

NIETS OPGELOST !!!!! Fletcher zegt de klacht te hebben opgelost maar heeft enkel een mail gestuurd met het verzoek de klacht opnieuw te beschrijven. Wat een onzin…..

Bericht van Fletcher Hotels

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Erg vervelend dat de gewenste boeking niet gelukt is. Zou u uw adresgegevens/telefoonnummer kunnen doorsturen naar [email protected]. Dan wordt er z.s.m. contact met u gezocht. Met vriendelijke groet, Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM