Mijn Klacht:
Tijdens kunstschouw streken we neer op terras van Duinhotel in Burgh Haamstede voor de Kuntschouw lunch.
En ja, we hebben van het uitzicht en terras genoten.
Maar langer dan we wensten. Het duurde ruim 3 kwartier eer de bestelling werd geserveerd. Gasten aan tafel naast ons die gelijktijdig bestelling doorgaven, hadden hun geserveerde broodjes op toen bij ons de soep nog niet op tafel stond. Bij navraag binnen, meldde de restaurantmanager dat we nog maar 8 minuten zaten te wachten. Pardon? Het was inmiddels half uur. Gelukkig wist dame van de bediening dit te bevestigen. Van manager kwam geen enkele vervolgreactie.
Na nog ca. 10 minuten kwam bestelling. Volgens bediening was het rommelige chaos in de keuken.
Toen wij na afloop van de lunch bij receptie (want daar moesten we pinnen) onze klacht wilden bespreken werd hier niet op ingegaan en moesten we het zelf maar uitzoeken. Zullen we het dan via internet indienen? Ja, doe dat maar…. Hij was van de receptie en de nachtportier en ging er niet over. We moesten het met de restaurant manager uitzoeken. Maar daar hadden we na de opmerking over 8 minuten niet zoveel trek meer in.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de manager van het hotel onze ervaring serieus neemt en ingaat op de klacht. Als klant willen we serieus genomen worden als we een ervaring bespreken.Zodat ook als er iets mis gaat je toch met een tevreden gevoel de deur uitgaat.
