Mijn Klacht:

Voor maandag 16 maart tot dinsdag 17 maart heb ik een kamer bij jullie hotel geboekt; Hotel ‘het Veluwse Bos’ Apeldoorn.

Woensdag 10 maart werd ik door de politieacademie gebeld dat door het Coronavirus mij toetsdag niet door ging.
Hierop het ik meteen gebeld met het Hotel. (15:06uur)
Hier heb ik gesproken met Nesrin en haar het verhaal uitgelegd.

Nesrin snapte het probleem en kosteloos annuleren in deze situatie was geen enkel probleem.
Ik heb haar duizendmaal bedankt en haar bedankt voor de geweldige service. Zodra ik een nieuwe datum had kon ik een nieuw kamer boeken.

Om 15:28uur heb ik Nesrin nogmaals gesproken omdat ik graag een bevestiging wilde van de kosteloos geannuleerde kamer. Dit was geen probleem en deze ontving ik later in mijn mailbox.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik woensdag 18 maart een factuur in mijn mailbox van €42,84. De annuleringskosten.

Meteen heb ik het hotel gebeld, maar ik moest bellen met het algemene nummer. ‭(0347) 75 04 30‬.
Na 45min in de wacht kreeg ik een mevrouw aan de telefoon. Ik ben super vriendelijk te woord gestaan en ze zou het gaan checken. Ik zou hierover later teruggebeld worden.

Vanavond vrijdag 20 maart weer gebeld met het algemene nummer, ‭(0347) 75 04 30‬. Weer bijna 30minuten in de wacht. Hier heb ik gesproken met Marko. Uitgelegd dat ik gebeld zou worden en nogmaals mijn verhaal gedaan.
De meneer vertelde mij tot grote verbazing dat het niet kosteloos geannuleerd kan worden. En ik moest een mail sturen naar de e-mailadres. Ik had de voorwaarde maar moeten lezen.
Excuses? Hoe ik door deze man te woord ben gestaan verdiend geen schoonheidsprijs.

In de bijlage vindt u de naam van Nesrin, en de mail die ik van haar heb gekregen naar aanleiding van ons telefoongesprek.

Ik als klant kan er niets aan doen dat ik verkeerde informatie heb ontvangen van deze receptioniste van Hotel het Veluwse Bos. En ik ben daarom ook zeker niet van plan deze factuur te gaan betalen.

Graag zie ik uw reactie tegemoet,
Met vriendelijke groet,

Jill

Gewenste Oplossing:

Dat ik de factuur niet hoef te betalen

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb vorige week vrijdag al een mail gestuurd en daar krijg ik geen reactie op. En hier kan Fletcher wel binnen 24uur reageren.... heel apart
Met vriendelijke groet.