Mijn Klacht:

Eind augustus 2021 heb ik 2 vouchers Fletcher Hotelgeschenk gekocht met de bedoeling om
binnenkort een weekendje weg te boeken in 1 van de vele Fletcher Hotels. De voucher was
geldig t/m mei, dus haast was niet geboden.

Op het moment dat ik wilde boeken liep ik tegen het feit aan, dat je maar 4 weken van te voren kon boeken en dat er heel weinig data beschikbaar waren en heel weinig keus was m.b.t. locaties. Ook kwam er in het weekend een toeslag van € 5,- per persoon bij en had je een 4-sterren locatie gekozen, ook dan kwam ernog € 5,- per persoon bij.

Ik heb toen gevraagd om restitutie van de vouchers op basis van de
wettelijke aankoopbescherming van 14 dagen, maar kreeg 0 op het rekest. Sinds die tijd
probeer ik af en toe weer te boeken, maar loop steeds tegen dezelfde dingen aan. Het
boekingsproces is ook heel gebruiksonvriendelijk, je klikt op je vouchercode (een hele lange)
en wordt doorgeleid naar de website waar je opnieuw je code moet invullen. Deze is niet de
kopiëren via de mail, dus noteren op een briefje en dan invullen. M.a.w. een heel gedoe. Je
moet eigenlijk iedere dag kijken of er toch iets geschikts voorbijkomt en dat is echt niet meer
van deze tijd en erg klantonvriendelijk.

Ik begrijp oprecht niet dat Fletcher op deze manier opereert en wil daarom ook langs deze weg alsnog vragen om een oplossing en/of anderen te waarschuwen dit vooral niet aan te schaffen.

Gewenste Oplossing:

Het zou heel fijn zijn om deze vouchers om te kunnen zetten naar een Fletcher cadeaukaart.
Deze heeft veel ruimere opties en dan kan je zelf een door jouw gewenste datum en locatie
op elkaar afstemmen.