Klacht: Klanten Bedrog bij hotelkamerveilingFletcher?

user-1133993 op 20 juni 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status In behandeling
Datum 20 juni 2018

Een klant heeft een voucher gewonnen voor Fletcher Hotel Deventer via hotelkamerveiling, maar kon deze niet boeken ondanks dat de beschikbaarheid groen aangaf. Na contact met zowel hotelkamerveiling als Fletcher, kreeg de klant te horen dat het hotel volgeboekt was, terwijl er op de reguliere website nog kamers beschikbaar waren. De klant voelt zich bedrogen en vindt het frustrerend dat er geen oplossing wordt geboden.

Mijn Klacht:

Vanochtend vroeg een voucher ‘gewonnen’ voor hotel Fletcher Deventer. Mooie foto erbij, adres van Gilde Fletcher bij de voucher van hotelkamerveiling. Dus boeken….. het was groen voor as. zaterdag 23 juni met bijbetaling van 10 euro pp. Dus oke ik boek, word ik doorgesluisd naar een vervolg site van Fletcher van eller,ei andere hotels die beschikbaar zouden zijn maar Deventer lukt nietmeer om teboeken. Terwijl dit wel op Groen stond.

Daarna van kastje naar de muurHotelkamer veiling wastde handen in onschuld dan moet. U maar Fletcher benaderen. Gedaan. Geen resultaat. Nee meneer alles is vol. Ik kijk op de gewone sitevan Gilde Deventer: nog ruim voldoende kamers over. Maar niet te boeken via hotelkamer veiling….. ook andere data lukken niet. Je wordt gewoon om de tuin geleid. Ismij bij nader inzien eerder ook aleen gebeurd bij Fletcher, was datweer vergeten.

Eigenlijk zouden deze praktijken op tv aan de orde moeten worden gesteld…..

Gewenste Oplossing:

Als ik as. Zaterdag alsnog een kamer kan krijgen in hotel Gilde Deventer. Of ikeen alternatieve datum ontvang op de zaterdag

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 26 juni 2018 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.

Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar ons Contact and Support Center via e-mail adres [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

user-1133993

Heeft op 28 juni 2018 om 19:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen enkele oplossing ontvangen zelfs geen enkele verdere reactie dit is gewoon onbeschoft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM