Mijn Klacht:

Via Fletcher Hotels hebben wij een deal gesloten waarbij we twee overnachtingen en een diner boekten voor 189,95 in het 4-sterren hotel Veluwse Bos.

Het was tijdens de hittegolf in augustus, de thermometer stond op 37 graden. In zo’n situatie ben je wat milder tegenover dingetjes die niet goed lopen. Bovendien ben ik geen klager. De manier waarop we als gasten werden behandeld was zwaar beneden niveau. De ons aangeboden kamer was dermate slecht dat we besloten hebben het hotel na één nacht te verlaten.
Dat er geen airco in de kamer aanwezig was, was ons bekend. Maar een béétje comfort mag je voor deze prijs van een 4-sterren hotel toch wel verwachten. En een ventilator aanbieden, ach dat was toch vriendelijk geweest.
De ons aangeboden kamer was vies, klein en zwaar verouderd. Een stoel was weg gepropt tussen een kast en de wand.
Wie aan de linkerzijde van het bed sliep moest half kruipend op het bed klauteren omdat er op de grond een verhoging zat. In de donkere nacht leidde dat tot een misstap en een lelijke blessure.
Om van de wc op het piepkleine badkamertje gebruik te kunnen maken moesten we schuin plaatsnemen, omdat anders onze knieën tegen de douchecabine aankwamen. In dit kamertje was een ‘wastafel’ aanwezig van 30×20 centimeter. Een A4-tje is groter.
De jaloezieën om de kamer te verduisteren waren kapot. Ze konden domweg niet omhoog- en omlaag getrokken worden. Logisch, want het koord dat daarvoor bestemd is, was afgebroken.
Daarnaast was de kamer smoezelig en slecht onderhouden
Binnen het hotel was het veel warmer dan 37 graden. Tot verbijstering van alle gasten werden wij desondanks verplicht gesteld om het diner in het restaurant te nuttigen. Als uitleg werden de corona-maatregelen genoemd. Maar dat is natuurlijk onzin. Je kan bij het bestrijden van corona beter buiten, dan binnen zitten.
Na het diner hebben wij ons beklag gedaan en aangegeven dat wij overwogen te vertrekken na één nacht. Dat werd zonder morren geaccepteerd met als argument dat er wel meer klachten van hotelgasten binnenkwamen en dat het hotel eigenlijk allang gerenoveerd had moeten worden. Er werd ons niet eens een alternatieve kamer aangeboden.
Desondanks werd ons te kennen gegeven dat er van restitutie geen sprake kon zijn. Na lang aandringen konden we uiteindelijk één nacht toeristenbelasting terugkrijgen.
We zijn na het ontbijt echt het hotel uit gevlucht in de hoop de kosten te kunnen verhalen.
Bij thuiskomst heb ik daarom een mail met die strekking verstuurd. Ik kreeg van twee verschillende medewerkers hetzelfde standaardmailtje terug: ik kan in een ander Fletcher-hotel een nacht gratis slapen. Dat wil ik niet. Dan moet ik weer extra kosten maken. Ik wil juist mijn geld terug omdat ik kosten heb gemaakt voor een ander hotel. In de mails wordt een verkeerde achternaam genoemd. Desondanks geen enkele keer excuses aangeboden

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Fletcher erkent dat ze ons onbehoorlijk hebben behandeld. Ik ben tevreden als ik de extra kosten vergoed krijg die ik gemaakt heb omdat we een ander hotel hebben geboekt.