Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Klacht – Onbevredigende accommodatie bij Fletcher Hotels en onvoldoende respons
[Current Date]
Fletcher Hotels
[Hotel's Address]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief om mijn extreme ontevredenheid over de accommodatie en diensten te registreren bij Fletcher Hotels.
Op [Invoegdatum van verblijf] verbleef ik in uw hotel voor een weekend. Helaas was de ervaring verre van positief, ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om de problemen onder uw aandacht te brengen. Gedurende ons verblijf werd geconfronteerd met [Invoegspecificaties over de staat van het hotel]. Ik heb foto's laten maken ter ondersteuning van deze beweringen.
Ik registreerde een klacht via de website van uw bedrijf, wijzend op deze kwesties samen met onze boekingsreferentie. Tot mijn teleurstelling heb ik tot op heden geen antwoord of erkenning van mijn klacht ontvangen.
De compensatie die uw bedrijf aanbood, een nacht zonder ontbijt of diner, lijkt, gezien de ernst van de situatie en de aanzienlijke kosten die ik had, op zijn zachtst gezegd onbevredigend.
Op grond van titel 6, afdeling 3 van het Burgerlijk Wetboek, zijn jullie verplicht om aan een, bij het sluiten van de overeenkomst, bestaande en aan jullie voorgelegde verwachting van mij als klant te voldoen. Daarbij komt nog dat de kwaliteit van jullie diensten helaas significant onder deze verwachting lag en jullie verantwoordelijkheid dragen voor het herstellen van deze mankementen.
Ik verwacht een gepaste compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden en een uitleg over de schijnbare onverschilligheid van uw bedrijf over mijn vorige klacht. Ik verzoek om een grondig onderzoek naar deze kwestie en om passende maatregelen te nemen om toekomstige gasten een dergelijke onaangename ervaring te besparen.
Ik vraag u dringend om deze kwestie op te pakken en zo snel mogelijk op te lossen. Ik zal het op prijs stellen als u op deze brief antwoordt binnen 14 dagen nadat u hem heeft ontvangen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]