Mijn Klacht:
Geachte heer Mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot mijn recente hotelboeking bij Fletcher Hotel, waar ik helaas een aantal teleurstellende ervaringen heb gehad tijdens mijn verblijf van 15 tot 17 Juli.
Ik heb mijn verblijf van tevoren geboekt via Fletcher en had hoge verwachtingen van mijn verblijf in uw hotel.
Helaas liep mijn ervaring niet zoals verwacht, wat mijn algehele tevredenheid aanzienlijk heeft verminderd.
Allereerst, konden we door persoonlijke reden de eerste dag niet komen, hier over gebeld dat we voor de dag wel gewoon zouden betalen en we de volgende dag gewoon aanwezig zouden zijn. Maar ze zei dat de gehele boeking er uit was gehaald en niks konden terug vinden en dat ik maar opnieuw moest gaan boeken.
Ik vond dit vervelend, maar oké, ik vroeg of de boeking ook telefonisch kon aan nemen, omdat ik dat moment in de auto zat.
Bij aankomst moest ik opnieuw alles betalen 259,33 per kamer 2 keer.
En heb nog een factuur gekregen van 149 euro dit alles tezamen komt op een bedrag van 667,66 euro.
Ik vond dit een extreem hoog bedrag. Ik had later op de site gekeken was de kamer voor 135 per kamer beschikbaar.
En we hadden alles eerst geregeld voor een bedrag van 1 kamer voor 2 dagen van 265,29 en 1 kamer voor 132,64 tezamen 397,93 euro.
Wat uit eindelijk een verschil maakt van 269,73 euro te veel betaald, echt belachelijk en teleurstellend ben dit niet van u organisatie gewend.
Daarnaast wil ik ook wijzen op problemen met de klantenservice.
Ik heb geprobeerd om deze problemen te bespreken met het personeel bij de receptie, maar ik voelde me niet serieus genomen en mijn zorgen werden niet adequaat aangepakt. en moest het maar regelen via de mail, zei konden niks voor me betekenen jammer dan.
Bovendien was de kamer die ik uiteindelijk kreeg toegewezen niet goed schoongemaakt en vertoonde het tekenen van verwaarlozing. Dit heeft mijn comfort en welzijn tijdens mijn verblijf sterk aangetast. Het tapijt was nat en stonk verschrikkelijk op de kamer, de knop van de douche om het aan te zetten viel er af, en er was veel stof.
Dit gebrek aan respons heeft mijn ervaring nog negatiever gemaakt.
Als gewaardeerde klant had ik verwacht dat mijn verblijf bij Fletcher Amsterdam een aangename en comfortabele ervaring zou zijn.
Helaas zijn mijn verwachtingen niet waargemaakt, en ik ben teleurgesteld over de manier waarop deze situatie is behandeld.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en passende maatregelen te nemen om mijn ontevredenheid aan te pakken.
Ik stel een grondig onderzoek naar de bovengenoemde kwesties op prijs, evenals een passende oplossing om mijn vertrouwen in uw hotel te herstellen.
Graag zou ik van u willen horen over de stappen die u van plan bent te nemen om deze kwesties aan te pakken.
Ik kijk ernaar uit om van u te horen en hoop op een positieve oplossing.
Dank u voor uw aandacht voor deze zaak.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag van 269,73 verrekend gaat worden en mijn klacht in behandeling wordt genomen.
Tot heden nog niks gehoord.
