Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Juridische klacht - Onjuiste reservering en gebrek aan klantenservice bij Fletcher Hotels

Bedrijfsinformatie:

Fletcher Hotels
Postbus 34
1600 AA Enkhuizen

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw bij Fletcher Hotels,

Ik maak bezwaar tegen een onjuiste boeking die ik via uw website heb gemaakt en de daaropvolgende gebrekkige klantenservice die ik heb ontvangen.

Op [datum van de boeking], heb ik een hotelreservering geboekt op uw website in Berg en Dal, gebruikmakend van een Fletcher voucher die ik bij Kruidvat heb verkregen. Gedurende het boekingsproces, toen ik wilde doorgaan, verdween het geselecteerde hotel uit het keuzemenu. Na veertig minuten ontving ik een e-mail waarin stond dat ik een hotel in Duitsland had gereserveerd.

Mijn man nam onmiddellijk contact met uw klantenservice op om de situatie te verklaren en om een omboeking te verzoeken. In plaats van onze zorgen te erkennen en te proberen te corrigeren, kregen we te horen dat uw bedrijf zich beroept op de algemene voorwaarden. Het is onrechtvaardig om ons te verwijzen naar uw algemene voorwaarden, duidelijk is gebleken dat dit een fout in uw boekingssysteem betreft.

Ondanks onze inspanningen om een oplossing te vinden, zoals het accepteren van een minder sterren hotel in de buurt van het oorspronkelijk gekozen hotel, zijn onze suggesties niet overwogen. Dit gebrek aan reactie en onwil om tot een geschikte oplossing te komen, suggereert dat uw bedrijf niet voldoet aan de verwachte normen vervat in de consumentenrechtenwetgeving.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om binnen veertien dagen na de dag van het sluiten van het contract, zonder opgave van redenen, een overeenkomst op afstand te herroepen. Daarom verzoek ik formeel om een omboeking naar een hotel in de buurt van Wijchen in Nederland. Indien dit verzoek niet kan worden ingewilligd, verlang ik een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik betaald heb.

Ik zie uw antwoord en de bijbehorende actie graag tegemoet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen bevredigende reactie ontvang, zal ik verdere juridische acties ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]