Mijn Klacht:

Circa 3 maand geleden heeft mijn vrouw een Vakantieveiling gewonnen met een overnachting in een Fletcher Hotel naar keuze. In eerste instantie was de gewonnen voucher bedoeld als verrassing om een overnachting op Ameland te boeken. Echter er was volgens de reservering mogelijkheid via Vakantieveiling nooit een kamer beschikbaar in een weekend dat wij gelegenheid hadden.

Om toch gebruik te kunnen maken van de voucher hoopten wij deze voor zaterdag 26 november in Fletcher Hotel Paterswolde te kunnen gebruiken, aangezien wij dat weekend in Eelde op een beurs staan. Maar zoals al eerder geconstateerd, zijn er weer geen kamers beschikbaar op vrijdags en zaterdags, niet één Fletcher Hotel uitgezonderd. Kijk ik vervolgens op de site van Fletcher Hotel, dan kan ik nog prima een kamer boeken voor deze datum. Ik heb zodoende het hotel in Paterswolde gebeld en daar werd mij te kennen gegeven niets voor mij te kunnen doen. Ik was zelf bereid om bij te betalen, maar inlevering van de voucher was niet mogelijk. Uiteindelijk ben ik doorverbonden naar de boekingsafdeling van Fletcher Hotels en daar kreeg ik helaas het zelfde te horen. Het komt er dus op neer dat ik gedwongen wordt om door de week een overnachting te boeken of mijn geld geld gewoon kwijt ben. Ik had gehoopt door middel van een telefoontje een oplossing te vinden, maar blijkbaar wil Fletcher Hotels daar niet aan meewerken. Ik vind dit erg jammer, wij hebben in het verleden al enkele malen met plezier gebruik gemaakt van verschillende Fletcher Hotels, maar op deze wijze denk ik dat wij voortaan een hotel van een concurrent zullen kiezen.

Bovenstaande klacht is bijna een week geleden naar [email protected] verzonden, maar heb tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen, in mijn ogen toch vrij arrogant.

Gewenste Oplossing:

minimaal Compensatie van de Vakantieveiling voucher