Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een minder geslaagd bezoek heb ik onderstaande mail verzonden, week later nog geen reactie:

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wens ik langs deze weg toch even mijn ongenoegen te uiten over jullie hotel in Roermond (Bosrijk).
Wij hadden hier dit weekend een tweetal nachten gereserveerd, maar zijn uiteindelijk al na één nacht vertrokken.
Hiervoor zijn verschillende redenen:

– Schimmel in badkamer
– Een wijnfles met een restje wijn erin stond nog in de kast onder de tv. De oudste van onze twee kindjes (3 jaar) kwam hiermee aanwandelen en vroeg of ze het mocht opdrinken
– Zeepdispenser in de douche lekt zeep waardoor de douchebak één grote glijbaan is, daarnaast viel het ding integraal van de muur na 1x op de knop geduwd te hebben (heb dit dan zelf maar weer in elkaar geprutst)
– Het bed in de kamer boven de onze is volgens mij aan vervanging toe. Onze kinderen werden wakker van de ‘sportactiviteiten’ van de bovenburen.
– Ontbijt werd onvoldoende aangevuld wat volgens mij toch wel mag voor het bedrag dat hiervoor wordt aangerekend.

Gezien de reacties in het gastenboek aan de receptie zijn wij geenszins de enige mensen die zulke ervaringen hadden, dus probeer er dan aub ook iets aan te doen!

Uiteraard was het niet louter negatief; het personeel is supervriendelijk en behulpzaam en het avondeten in het restaurant was perfect (evenals de bediening). Dit wordt echter teniet gedaan door de overige zaken.

Bij het uitchecken wachtte er nog een laatste verrassing, we moesten nog een openstaand bedrag afrekenen dat reeds voldaan was bij het inchecken:
Bij reservering had ik aangegeven dat we met 2 kindjes zouden komen waarvan er eentje in een door ons meegenomen reisbedje zou slapen. Voor het andere kindje vroeg ik een bedje erbij op de kamer. Dit was geen probleem, maar er zou wel een toeslag van € 20 volgen hiervoor.
Dit is aangerekend als ‘kamertoeslag’ en werd voldaan bij het inchecken. Bij het uitchecken kreeg ik nogmaals dit bedrag aangerekend, maar dan onder de noemer ‘kinderbedjes 2 x 1 nacht).
Blijkbaar was de kamertoeslag voor een grotere kamer (die ik nooit gevraagd heb).
Er werd wat heen en weer gebeld en uiteindelijk moest het toch betaald worden. Aangezien ik het wachten aan de receptie redelijk beu was en onderhand ook naar huis wilde heb ik maar betaald, maar ben het hier principieel niet mee eens.

Lang verhaal kort: Als dit is waar Fletcher voor staat dan hoeft het voor mij niet meer. (De 4-sterren waardering zou trouwens ook herzien mogen worden).

Groet,

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een reactie en bij voorkeur een tegemoetkoming voor de verloren nacht en het teveel aangerekende bedrag.