Klacht: klacht Fletcherhotel Erenstein

erenstein op 03 januari 2014 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 3 januari 2014

Een gast van Fletcher Hotels was teleurgesteld over de staat van de sauna in hotel Erenstein, die als gedateerd en onhygiënisch werd ervaren. Er lagen dode spinnen en schroefjes op de grond, de rode lampen functioneerden niet en de temperatuur van de sauna bereikte niet meer dan 60 graden. De gast had hogere verwachtingen van de voorzieningen in een viersterrenhotel.

Mijn Klacht:

We hebben het hotel speciaal geselecteerd op de aanwezigheid van een sauna. De sauna in dit hotel was gedateerd en vies. Er lagen dode spinnen op de grond. Een paar schroefjes van de fitness apparaten lagen ernaast. De rode lampen deden het niet en last but not least: de sauna werd niet warmer dan 60 graden. In een vier sterren hotel verwachten we een hogere standaard van de voorzieningen. Dit viel enorm tegen, omdat we graag van de sauna gebruik hadden willen maken.

Gewenste Oplossing:

Een drie daags arrangement in een hotel met een mooie sauna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 07 februari 2014 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM