Mijn Klacht:
Ik heb een duur kerstarrangement besteld bij een prachtig complex: Fletcher Nautisch Kwartier in Huizen. Uiterlijke schijn bleek na aankomst. Eerste ontbijt was redelijk, 5 gangen diner was goed. Wat bleek: 2de kerstdag was er een buffet ipv een diner. Er was weinig luxe eten te bekennen, niet duidelijk wat we aten en koude nasi en koude hamburgers op mijn 2de kerstdag eten vind ik onacceptabel. De plek waar alle gasten neergezet werden was veel te krap. Kerstversiering was 1 rode kerstbal per tafel. Super ongezellig en niet kerst waardig. Zeker ook omdat wij onze zoon hadden uitgenodigd voor het kerstarrangement: €139, slapen, eten en ontbijt. In de hotelkamer: in de douche bleef het water staan bij het douchen, kamer is te donker en qua formaat wel alle precies pas: bijna claustrofobisch! In de douche liep het water niet weg. In de Riva Wijn Bar ontbrak management, service en aandacht. Achteraf gehoord dat er op 1 na slechts stagiaires liepen: een chaos, slechte bediening, natte wijnglazen enz enz enz. Bij het ontbijt op kerstmorgen ontbrak de citruspers, wat bleek: de sinaasappels waren op! Slechte inkoop en planning. Ik had mij zo verheugd op een paar fijne kerstdagen in een mooi hotel op een mooie locatie, ik ben letterlijk huilend naar huis gegaan met een vieze smaak! Ik vraag me af wat de CEO van Fletcher op de eerste kerstdag gegeten heeft!?!?!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor (minimaal) €550 voor 3 dagen in de watten gelegd wordt en kwaliteit te eten krijg zonder ergernissen. Het contrast met de prachtige buitenkant, de mooie sfeer en de zo matige verzorging geeft een hele nare herinnering aan onze kerstdagen.
