Mijn Klacht:

we hebben onze klacht via de mail bij Fletcher hotels. maar ons gevoel wordt niet weg genomen.
sterker nog we hebben het gevoel dat we niet serieus genomen worden

Afgelopen kerst hebben wij een hotel bon ontvangen.
Op zich een mooi geschenk.
Zoals u weet moest hij voor 1 februari geactiveerd worden en was dan geldig tot 31 december 2016.

Nu zijn wij afgelopen maandag naar uw hotel Hunzebergen te Exloo geweest.

Nu kwamen wij er achter dat het kerst geschenk eigenlijk een sigaar uit eigen doos was.
Dit vinden wij heel spijtig.

De werkelijk is echter dat je € 29,95 betaald plus € 5,– boekingskosten. Dit is echter zonder ontbijt. Het ontbijt is dan € 15,– per persoon

Als we gewoon hadden geboekt hadden we € 29,50 per persoon per nacht moeten betalen echter inclusief ontbijt.
U schrijft dat de kamers bij u tussen de € 79,– en de € 119,– per nacht kosten.
Het is pas mogelijk om met de bon 4 weken van te voren te boeken.
Wij zijn de nacht van 12 op 13 december in uw hotel geweest.
Die nacht was er een aanbieding van € 29,– p.p.p.n. incl ontbijt.
Dus de prijsstelling die u nu aangeeft klopt niet.
Dit geeft nogmaals een kater gevoel. Ook nu heeft u op uw site aanbiedingen van € 37,– Dus uw prijsstelling klopt gewoon niet.!!!

Ik blijf er dan toch echt bij dat de hotelbon en de aanbieding van het 3 gangen diner een sigaar uit eigen doos is.

Dit jaar wij weer een bon van uw organisatie in ons kerstpakket. ontvangen ik zoals de vlag er nu bij hangt een ieder aanraden om hem zeker NIET te verzilveren omdat gewoon een sigaar uit eigen doos is.

Waar ons ongenoegen zit in
Dat wij kerstbon hebben gehad van Fletcher hotel, Waar je van tevoren het moet verzilveren kon alleen in de eerste week van januari.
Als je gebruik wilde maken van deze verzilverde bon kan dat alléén 4 weken voor aanvang van overnachting in een van de hotels die op dat moment nog beschikbaar zijn.
Als je dan naar prijzen gaat kijken op hotel boekingen in een fletcher hotel. en dat was ook in uw hotel zo.
Je net zoveel of zo in ons geval zelfs meer betaald voor een overnachting met ontbijt.
Misschien moet u zelf ook eens de website kijken naar alle aanbiedingen.
En er eens met elkaar overdenken hoe dit anders kan.

Waar ons ongenoegen zit wat betreft het diner
En wat betreft het diner is onze boodschap dat het naar een klant niet goed voelt als je een maaltijd er bij besteld.
dat je in het restaurant te horen krijgt u mag van de kaart kiezen maar alleen tussen deze producten. en anders moet u bij betalen.
Als je dan uit rekent wat de maaltijd dan kost. Heeft het geen nut om deze maaltijd van tevoren er bij te boeken. (en kan allen bij boeking).
Geef de klant dan ook het gevoel dat er voor hun een diner is samen gesteld en het gevoel dat het alleen maar voor jullie een zekerheid stelling is dat de hotel gasten ook bij jullie de maaltijd nuttigen. en niet u mag van de kaart kiezen maar niet duurder dan….. anders moet u bij betalen. dit voel niet als klantvriendelijkheid.

En inderdaad haal je dan met een rekensommetje van uit jullie kant niet onze ontevreden gevoel weg.
Wat wij proberen mee te geven. is kijk er een serieus na en kijk wat je hier in zou kunnen verbeteren.
En dat gevoel is er zeker niet gekomen na deze mail wisseling.
Vandaag nogmaals onze mail. in de hoop dat je het mee kan nemen in de toekomst.

En voor ons heeft deze mail wisseling zeker geen beter gevoel gegeven. eerder een bevestiging.

Dat de bon gewoon een sigaar uit eigen doos is.

Gewenste Oplossing:

Als we serieus genomen worden.
Dat ze er misschien naar kunnen kijken hoe het ook anders kan.
Bv verzilveren bij boeking en niet van te voren.
En je verschuilen aan de regels die in de voorwaarde staan en je vast houden aan de prijsstellingen, Is niet een klant serieus nemen.
Dat is verschuilen achter voorwaarders,