Mijn Klacht:
Goedendag,
Op 01 Okt 2019 ingecheckt bij de Grote Zwaan om 1500. Om 1530 gemeld dat ik wil uitchecken, omdat de kamer niet aan de verwachting voldeed. Is me geen andere kamer aangeboden. De medewerkster snapte het eigenlijk ook wel. Gevraagd of ze de kamerprijs willen terugboeken: maar daar kon nog geen duidelijkheid overgegeven worden. Na een herinnering, een mail die eigenlijk niet voor mij bedoeld was en ongeveer een maand later, kreeg ik het bericht dat Fletcher geen terugboeking doet, wel een welkomsdrankje en een upgrade aanbood en dat de Grote Zwaan op de nominatie staat om gerenoveerd te worden.
Ik heb nog wat foto’s vd gang, trap, muur en lobby gemaakt; de kamer is oud, ruikt niet fris, vlekken in de vloerbedekking, gordijnen smoezelig etc. Hotel in de buurt waar ik wel ben gaan overnachten hadden ook al klachten over de Fletcher gehoord.
Gewenste Oplossing:
Al met al laat de gedachte me niet los, dat de klant niet het recht van retour heeft. Dit terwijl het heel gebruikelijk is dat als je iets koopt ongezien, dat je het kan retourneren. Gezien dat de Fletcher de klant niet eerst de kamer laten zien, zit de koop van een kamer in mijn optiek in hetzelfde gebied.
Ben tevreden als het bedrag van €51 geretourneerd wordt.
