Mijn Klacht:

Voor enkele maanden reserveerde ik in een actie van Fletcher Hotels 2 x 3 overnachtingen met ontbijtbuffet vanaf 22 maart 2020. De totaalsom van het verblijf werd betaald.
Op de site van Fletcher, in de algemene huurvoorwaarden ( die men werkelijk moet zoeken ) staat vermeld dat reserveringen in deze actie niet kunnen geannuleerd worden. In de aanbieding zelf staat hiervan niets vermeld.

In het kader van de bestrijding van het corona-virus werd op 1403 door de Belgische regering beslist dat alle restaurants, cafés en toeristische pleisterplaatsen gesloten werden en dat Belgen zonder grondige redenen zich niet meer naar het buitenland mochten begeven. Blijkbaar iedereen in de horeca en de toeristische sector zoals restaurants, hotels, touroperators en vliegmaatschappijen hadden hiervoor begrip en gedane boekingen werden ofwel geannuleerd ofwel omgeboekt. Ook van Fletcher Hotels had men dat kunnen verwachten.

Op 1503 werden ook in Nederland alle cafés en restaurants gesloten.
Vermits Fletcher Hotels zich niet kon houden aan de reserveringsvoorwaarden heb ik op zelfde datum voorgesteld mijn reservering om te boeken naar een latere datum bij middel van vouchers. Ik heb dus geen terugbetaling gevraagd maar wel een omboeking.
Omdat ik geen enkel antwoord ontving deed ik op 1903 navraag en kreeg toen als antwoord :
“ Uw melding is ontvangen en wordt in behandeling genomen door een medewerker. Wij doen ons best om u een zo goed mogelijke service te bieden “. Verder niets!
Op 2303, dus 1 dag na het theoretisch begin van verblijf, kreeg ik melding : “ Uw annulering werd aanvaard en beschouwd als no-shown “ m.a.w. u bent niet komen opdagen en er is geen terugbetaling.

Fletcher Hotels dient dus in gebreke gesteld worden om volgende redenen :

Fletcher Hotels houdt geen enkele rekening met de specifieke toestand waarin de cliënten zich bevinden. Op zich is dat niet onwettig maar toont de ingesteldheid van Fletcher Hotels.

Fletcher Hotels voldoet niet aan zijn meldingsplicht aangezien ze geen antwoord geven op de initiële aanvraag en ze eenzijdig de reserveringsvoorwaarden veranderen zonder dat voorafgaandelijk voor te stellen aan de cliënten. Dat is totaal onwettig!

Een reservering is net zoals een aankoopfactuur een contract. Een partij betaalt de andere partij voor levering van goederen of voor uitvoering van een prestatie. Als één van de partijen de contractvoorwaarden niet kan vervullen mag zij deze voorwaarden niet eenzijdig veranderen maar moet zij VOORAF contact opnemen met de andere partij voor akkoord.

Fletcher hotels geeft op geen enkele mail geen sluitend antwoord , laat zijn cliënten volledig in het ongewisse en meldt 1 dag na datum een annulering wegens no-shown zonder rekening te houden met de voorafgaandelijke mails.
Het niet-beantwoorden van de initiële mail, de tijdwinst bij de herinneringsmails tot datum begin aanhuring om dan onmiddellijk een no-shown te kunnen uitspreken en dan het feit dat vanaf dat moment wel telkens binnen het uur een ( negatief ) antwoord kon worden gegeven tonen aan dat dit alles deel uitmaakt van een vuil vooropgezet plan.

Dat Fletcher Hotels niet ter goeder trouw handelt blijkt eveneens uit het feit dat ze zelfs na de sluiting van de restaurants nog steeds dezelfde actie voerden voor overnachting MET ontbijtbuffet alhoewel ze toen wisten dat ze dat bij regeringsbesluit niet waar konden maken.

Ik heb niet het karakter om zomaar te aanvaarden op zulke wijze bedrogen te worden. Bijgevolg zal ik officieel klacht neerleggen tegen Fletcher Hotels met burgerlijke partijstelling.

Ik raad ook alle Nederlandse gedupeerden aan klacht neer te leggen tegen Fletcher Hotels teneinde dergelijke verwerpelijke en schandalige praktijken aan te klagen en te stoppen.

Ik ben ervan overtuigd dat Fletcher Hotels geen al te best figuur zal slaan bij de komende polemieken indien ze zich niet tijdig bezinnen over hun houding! Dit zou hun wel eens zeer veel klanten kunnen kosten!

De melding dat Fletcher zijn hotels ter beschikking zal stellen van corona-slachtoffers vind ik enerzijds positief maar doet mij anderzijds walgen van zulke schijnheiligheid

Gewenste Oplossing:

Toekennen van vouchers aan ALLE gedupeerden