Sander Gritter op 25 mei 2017 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels
Een klant heeft een hotelgeschenk voucher voor twee personen aangeschaft via hotelgeschenk.nl, maar ondervindt problemen bij het verzilveren ervan. Ondanks de vermelding dat het hotel moet deelnemen, blijkt dat deelnemende hotels vaak niet beschikbaar zijn voor boekingen.
Via de website hotelgeschenk.nl is een mooie code te koop, waardoor een hotelovernachting iets goedkoper is.
Op deze website wordt alleen de voorwaarde aangegeven dat het hotel moet deelnemen.
Echter blijkt na aanschaf dat deelnemende hotels vaker niet, dan wel, beschikbaar zijn.
Wanneer ik een hotelkamer kan boeken in 1 van de deelnemende hotels
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Zojuist telefonisch van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd. Helaas door hoofdkantoor erg bot en onvriendelijk te woord gestaan. Gelukkig heb ik vervolgens contact gehad met het hotel waar wij graag zouden boeken (Auberge De Kieviet in Wassenaar) waar ik juist wel erg vriendelijk en bovenal geholpen ben. Via deze weg heb ik gelukkig mijn kamer kunnen boeken en de voucher kunnen inleveren
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
