Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, meneer,

op 30 maart 2022, hebben we 10 vouchers gekocht om te overnachten bij Fletcher hotels in Nederland. Nu maken wij zo af en toe plannen om te wandelen en of fietsen en willen dan een overnachting reserveren bij een van de hotels van Fletcher in Nederland. Steeds als ik met mijn vouchercode wil reserveren dan zijn reserveringen geblokkeerd, nu weer tot en met eind oktober (voorheen al tot en met eind augustus, c.q tot eind september) Wil je regulier boeken (zonder vouchers) dan zijn er overal nog kamers vrij. Dan kun je gewoon tegen regulier tarief boeken. Maar naar mijn idee kan het systeem, boeken met voucher, niet zo in elkaar steken, en dat was onze ervaring tot voor kort geleden ook niet. Voor deze ongemakkelijke situatie heb ik reeds gebeld met Fletcher.

Bel je naar het Fletcher (0347 – 750 430) dan krijg je te horen dat vouchers worden verkocht onder ‘voorbehoud van kamer beschikbaarheid’. Maar hotel kamers zijn gewoon beschikbaar als je bij een hotel gaat boeken, maar niet als je met vouchers wilt boeken. Bel je met een hotel van Fletcher lokaal, dus waar je wilt boeken met voucher, dan krijg je als antwoord dat alle kamers bezet zijn. Maar dat blijkt niet zo te zijn als je regulier boekt. Stel je dit aan de orde, dan krijg je te horen dat de blokkeringen met voucher reserveringen centraal (ik denk hoofdkantoorlieden) gestuurd worden.

Ik kan me voorstellen dat je als hotelketen graag tegen reguliere prijzen je kamers verhuurd. En als de kamers door de tijd heen niet altijd bezet zijn dan met slimme acties klanten probeert te lokken. Maar als je een product verkoop, in dit geval vouchers, dan behoor je toch in ieder geval kamers te reserveren voor dit type klanten. In het extreme geval zou ik tot 31 maart 2023 (verloopdatum vouchers) niet meer kunnen boeken. Omdat er zo weinig gelegenheden zijn om te boeken met vouchers kan ik alleen maar aansturen op restitutie van het geld voor de gekochte vouchers.

We hebben voor meer dan 569,00 euro vouchers gekocht op 30 maart j.l, het maximale aantal dat voor een koper beschikbaar zou zijn. Maar we kunnen nooit boeken. Als een onderneming, in dit geval Fletcher, een product in de aanbieding hebt, dat niet of nauwelijks beschikbaar is gedurende de maanden dat ze geldig zijn, dan overtreedt je naar mijn idee de grens van goed (ver)koopmanschap. Het mag dan allemaal in de kleine lettertjes staan wanneer wel, en wanneer niet een kamer beschikbaar is, maar op de wijze heb je een product gekocht, die niets presteert, nooit een kamer vrij is. Daar val ik over.

Hoe nu verder te handelen?

Gewenste Oplossing:

Restitutie gelden resterende 9 vouchers, totaal bedrag 512,19 euro.