Mijn Klacht:
Wij hebben bij het Kruidvat hotel vouchers gekocht om onze huwelijksreis te plannen. We willen vanaf zaterdag 20 mei 2017, 7 aaneengesloten nachten boeken in een hotel bij zee. Wij hebben in totaal 14 vouchers gekocht. Met de vouchers is dit niet mogelijk en zonder de vouchers kan dit wel. Wij hebben al een mail gestuurd naar Fletcher of ze ons willen helpen maar ze geven aan dat ze op beschikbaarheid van hotelkamers met de voucher géén uitzondering kunnen maken. Dit is niet behulpzaam en klantvriendelijk. Wij hebben bewust voor Fletcher gekozen omdat we hier al jaren met veel plezier komen, en omdat wij maar een zéér beperkt budget hebben om een huwelijksreis te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Fletcher mij de mogelijkheid biedt om deze boeking voor mijn huwelijksreis wel te bieden in het hotel naar mijn keuze. Of anders mij de kosten van de vouchers aan mij vergoedt.
(10)
