Klacht: Hotel valkenburg. Niet opgelost

Shamira op 05 augustus 2013 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen. Wij vinden het bijzonder vervelend te vernemen dat hun verblijf niet naar wens is verlopen en zouden graag in persoonlijk contact komen met de gasten, zodat er wellicht een...

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2013

Twee gasten boekten bij Fletcher Hotels twee comfortkamers met twin bedden, maar ontvingen in plaats daarvan twee kleine, gedateerde kamers die niet aan hun verwachtingen voldeden. Ze waren teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding, aangezien ze meer betaalden voor wat zij beschouwden als de goedkoopste kamers, en ervoeren een slechte sfeer in het hotel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben twee comfortkamers met twins bedden(2x eenpersoonsbed) geboekt.
Dus we denken dat we een comfortabele kamer krijgen. Maar krijgen 2 x een super kleine, benauwde kamer erg gedateerd. Dat viel ons erg tegen bij boeking stond het er anders beschreven. We hebben best veel betaald voor deze twee kamers. De goedkoopste kamers waren 69,95 pppn en onze kamers waren 95 pppn. We hebben het gevoel dat we de goedkoopste kamers hebben gekregen en meer hebben betaald. Dit was erg teleurstellend en slecht. Het hotel had zeker geen goede sfeer.

Gewenste Oplossing:

We verwachten zeker een compensatie voor dit weekend. We hebben erg slecht geslapen en geen vakantie gevoel gehad.

vandaag 16 sept 2013
DEZE KLACHT IS NOG NIET OPGELOST WE HEBBEN NOG STEEDS NIETS GEHOORD.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 13 augustus 2013 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen.
Wij vinden het bijzonder vervelend te vernemen dat hun verblijf niet naar wens is verlopen en zouden graag in persoonlijk contact komen met de gasten, zodat er wellicht een compensatie kan worden geboden.
Ons e-mail adres is [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM