Mijn Klacht:
Hallo,
Ik had afgelopen vrijdag 19-11 een overnachting geboekt bij hotel Rooland in Arcen via een Social Deal voucher. Het hotel is wat ouderwets, maar dat maakt ons niet zoveel uit als het maar schoon is. Het was helaas niet schoon, voor al in deze Corona tijd onbegrijpelijk. Ik heb in totaal drie kamers gezien. Alle drie de kamer waren in slechte staat: bladerend behang, vieze vloerbedekking, stop op de meubels en gebarsten tegels in de badkamer. Als toevoeging daarop had kamer 1 bloedsporen op het dekbed, kamer 2 urine vlekken op de bril en kamer 3 leek had haren in het bed. Ik heb bij de receptioniste aangegeven dat niet voldeed aan de standaard hygiëne eisen en heb de meerprijs teruggekregen. Het voor de voucher betaalde bedrag niet, de voucher is wel weer geactiveerd, deze is te gebruiken tot 1 december, dus uiteindelijk ben ik nog het geld kwijt.
Ik heb een last-minute overnachting moeten boeken bij het van der Valk hotel in Venlo, wat een absolute aanrader is, maar hoe zit het met de kosten die ik daarvoor heb gemaakt. Ik wens gecompenseerd te worden.
Ik heb mijn klacht al telefonisch gemeld bij de klantenservice van het hoofdvestiging van het Fletcher hotel, maar daar werd ik naar mijn gevoel niet serieus genomen, er werd niet gereageerd op mijn opmerking over de slechte hygiëne.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het bedrag ter waarde van €34,95 terug wat er is betaald voor de Social Deal voucher. En ik wil dat de hygiëne wordt verbetert bij hotel Rooland, het is schandalig dat er nog steeds gasten mogen verblijven.
(10)
