Mijn Klacht:
Dag,
Afgelopen nacht heb ik gelogeerd in Fletcher Epe. Daarvoor as ik bij Fletcher Emmen geweest en dat was fantastisch. In Epe had ik een soort van zolderkamertje op de 4e verdieping en de hitte was enorm. Ik dacht eerst dat ik de airco knop niet kon vinden, maar er was dus blijkbaar geen airco. Ik had eigenlijk gedacht dat alle fletcher hotels uniform waren aan elkaar, maar dat had ik niet gechekt bij het hotel. Bij mijn vraag of er een ventilator was kreeg ik te horen dat die er niet was. In de avond deed ik mijn schuifraam open voor wat frisse lucht, maar dat viel tegen omdat er beneden bij de voordeur van het hotel een soort terrasje was waar gerookt werd en de rooklucht was ook niet prettig. Ik zou 2 nachten verblijven, maar door deze ervaring en de warmte van vandaag heb ik daar helaas van afgezien. Bij mijn uitcheck vanmorgen werd gevraagd of het bevallen was en ik vertelde dat dit niet zo was en daar was geen reactie op. Het feit dat ik nog een nacht had staan werd ook gewoon niet benoemd alsof het normaal is dat gasten eerder vertrekken. Ik ben echt teleurgesteld in Fletcher Epe en ik hoop dat jullie dit ter harte nemen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijk op de site zetten dat er gene airco is en als het warm is daar dat er ventilatoren zijn. De receptie mag wat empathischer omgaan met de gasten bij problemen. Het liefste wil ik mijn geld terug, het was echt niet te doen op de hotelkamer.
(10)
