Klacht: Het inbegrepen 3gangen diner niet kunnen nuttigen

Geert De Jaeger op 15 juni 2019 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Hotels
Status In behandeling
Datum 15 juni 2019

Een gast van Fletcher Hotels in Etten-Leur kon op 14 juni het inbegrepen 3-gangen diner niet nuttigen, ondanks dat de infobrochure aangaf dat het restaurant tot 21.30 uur open was. Na een lange reis arriveerden zij om 20.15 uur en besloten te rusten voordat ze naar het restaurant gingen, maar bij aankomst bleek de kok al vertrokken. Een verzoek om een tegemoetkoming voor het diner werd door de receptie afgewezen.

Mijn Klacht:

op 14 juni kwamen we aan in Etten Leur (trivium) rond 20.15 uur vanuit België. Wij waren geruime tijd op weg geweest, en vroegen tot wanneer we het diner konden nuttigen. Dit zou tot 21 uur kunnen. In de infobrochure op de kamer stond dat het restaurant open is tot 21.30 uur. Door de lange weg en gezondheidsredenen zijn we eerst wat gaan rusten op de kamer om rond 21 uur ons naar het restaurant te begeven. Daar hoorden we dat de kok reeds vertrokken was. Bij navraag aan de receptie als wij een tegemoetkoming konden krijgen voor het diner was het antwoord negatief.

Gewenste Oplossing:

Kunnen wij een tegemoetkoming krijgen voor het diner die we niet verbruikt hebben, daar we de mogelijkheid niet hadden?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM