Mijn Klacht:
Groot is mijn verbazing: ik wil mijn Groupon-vouchers boeken en op de site staat dat de actie is afgelopen!
Ik heb hieromtrent speciaal gemaild (meerdere mails) naar jullie omdat ik verschillende informatie kon lezen op verscheidene sites …
U heeft mij duidelijk gemeld dat ik kon boeken TOT EN MET 31 MAART 2012 (zie jullie mail hieronder):
“Onderwerp: RE: Uw mail is afgerond onder meldingsnummer ##12797## ,”voucher Groupon”.
Geachte heer/mevrouw,
Hieronder sturen wij u de actievoorwaarden, dit zijn de correcte voorwaarden.
U kunt tot en met 31 maart 2012 boeken voor een overnachting tot 31 mei 2012.
U heeft 2 vouchercodes ontvangen, voor 2 overnachtingen.
1. De Fletcher Hotel Voucher is geldig voor 1 overnachting voor 2 personen op alle dagen van de week tot 31 mei 2012 in alle Fletcher hotels en op basis van actiebeschikbaarheid.
2. Met uw hotelvoucher kunt u tot 31 maart 2012 boeken. Boekingen na deze datum worden niet gehonoreerd en de hotelvoucher verliest daarmee haar waarde.
3. Boekingen geschieden uitsluitend via Internet. Het is niet mogelijk om rechtstreeks bij de hotels te boeken.
4. Het is niet mogelijk een reeds gemaakte boeking te wijzigen of te annuleren. Per persoon per nacht wordt € 2,50 in rekening gebracht voor administratiekosten en toeristenbelasting. Als u boekt voor het weekend betaald u per persoon per nacht € 5,- extra.
5. Het hotelaanbod is te zien op: http://be.fletcheractie.nl/. Op deze actiewebsite van Fletcher kan een reservering gemaakt worden. De beschikbaarheid van de hotels is hier te raadplegen middels uw vouchercode en kunt u direct een overnachting boeken.
6. Alle boekingen dienen te geschieden op basis van een tweepersoonskamer. (Kinderen tot 3 jaar zijn gratis).
7. Bij aankomst in het hotel dient u de voucher te overhandigen (een print van de e-mail volstaat). In het geval u dit niet kunt, zullen wij u als borg € 50,00 per kamer in rekening brengen. Zodra u de hotel voucher aan ons heeft opgestuurd, zullen wij u het bedrag van de borg onder aftrek van € 12,50 aan administratiekosten, op uw bankrekening terugstorten.”
Ik stuurde al meerdere mails naar ‘gastensupport’, maar ik krijg geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van de waarde vd vouchers, want zoals ik hier al las, is boeken met een 'bon' quasi onmogelijk
