Mijn Klacht:

Dag meneer/mevrouw,

Context: op 26 maart 2023 hebben wij de sauna bij Blue Wellness Fletcher in Bergen op Zoom bezocht. Helaas waren een paar sauna’s en een deel van het bad niet beschikbaar. Tot onze verrassing kregen we 2 gratis kaartjes om nog een x gratis naar de sauna te gaan. Er werd niet bij vermeld dat we dit binnen een half jaar moesten afnemen. We hebben het mailtje niet geopend, omdat het alsnog gratis boeken van een sauna toch wel kon en we zeer vriendelijk en goed waren geholpen.

Vandaag (25 nov) openen we de mail, omdat we gaan naar de Blue Welness sauna in Leiden willen boeken. We lezen tot onze verrassing dat er een voorwaarde aan verbonden is. Wij verzoeken jullie om ons E-ticket te heractiveren of een nieuwe E-Ticket te geven waardoor we alsnog naar een Blue wellness van Fletcher heen kunnen gaan.

Ik heb zojuist met 3 telnrs gebeld
1)0347-754760 (Maretta gesproken)
2)0164-260202 (Stadspark Bergen Op Zoom): je E-tickcet kan opnieuw geactiveerd worden)
3)0347-750430 (zou hoofdkantoor zijn, maar ik krijg weer Maretta)

Ik ga er van uit dat jullie deze klacht serieus behandelen en begrijpen dat als de voorwaarde mondeling niet is vermeld het logisch is om dit alsnog te herstellen. Zie hieronder wat op het E-ticket staat. Als jullie willen, kan ik de mail van Stadspark uit Bergen op Zoom aan jullie doorsturen.

Ik hoor graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Ber den Boer
Tel. 06-20976995

Datum uitgifte:
26-03-2023

Geldigheid:
tot 6 maanden na uitgifte.

Bestelnummer:
2023.03.1061

E-ticketcode:
2202103311823

Gewenste Oplossing:

Dat wij het E-ticket alsnog kunnen gebruiken.