Mijn Klacht:

Wij hebben afgelopen zaterdag getracht te reseveren voor zotte zaterdagdeal. Helaas lukte het niet via de site omdat wij in Duitsland wonen. Tevens konden wij de receptie van Fletcher telefonisch niet bereiken. Telefoon ging slechts 1 keer over. Toen hebben wij een mail gestuurd waarbij we bovenstaande hebben gemailt en al onze gegevens hebben door gemaild. Zowel persoonlijke gegevens, data van bezoek en hotel met het verzoek of ze dit wilden reserveren. Wij hadden het op deze manier al eerder gadaan. We kregen een melding dat ons bericht onder een bepaald nummer stond geregistreerd en dan collega’s het verder zouden afwerken. Prima dachten wij dit is OK temeer omdat het een verjaardags cadeau was voor mijn vrouw. Wie schets onze verbazing dat we maandag een mail krijgen dat dit niet meer geboekt kan worden omdat dit alleen op zaterdag kan. Juist dat hadden wij toch ook gevraagd op zaterdag. Waarom wordt het diezelfde dag dan niet ingeboekt ???????????? Wij komen al jaren bij Fletcher maar als hier niets aan gedaan wordt dan ……….. Er wordt door de receptie vooral zeer bod gereageerd via de mail. Getuigt van weinig respect voor de gast en zeer spijtig. Zelf zijn wij Horeca ondernemers en zijn blij dat bij ons wel de gast altijd voorop heeft gestaan. Dit is een serieuse klacht en we gaan ervan uit dat u tot een gepaste oplossing komt. Groet Wim Beate Tel: 0049 (0) 17622657293

Gewenste Oplossing:

We willen alsnog dat deze boeking doorgaat en willen door alle ellende 1 gratis overnachting !