Klacht: Geluidsoverlast

O.Weisenfeld op 22 juni 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 22 juni 2018

Een echtpaar, dat ter gelegenheid van hun 60-jarig huwelijk een verblijf bij Fletcher Hotels had geboekt, ervoer aanzienlijke geluidsoverlast tijdens hun verblijf. Ondanks een goede ontvangst, werden zij geconfronteerd met een onverwachte haringparty onder hun balkon, waarbij harde muziek tot laat in de avond hen dwong om met gesloten deuren in hun kamer te blijven.

Mijn Klacht:

Ja, wij kijken naar u uit,stond er in de boekings e-mail! Ja wij ook.maar het werd niet wat wij ervan verwacht hadden.Wij echtpaar van 86 en 83 jaar hadden deze dagen cadeau gekregen van onze jongens omdat wij 60 jaar getrouwd waren.Het leek zo leuk een paar rustige daagjes aan het water. Ontvangst en eerste indruk waren goed,maar de volgende morgen om 8 uur liep er ineens onaangekondigd een man op ons balkon! Hij ging een partytent vastmaken aan de spijlen van het hek, want er zou een haringparty komen. Om 5uur ging de muziek aan tot 10 uur s’ avonds dit alles gebeurde onder ons balcon Er kwamen ongeveer 150 personen Harde muziek om de mensen te amuseren Het was mooi weer, maar we hebben de hele avond met de deuren dicht in onze kamer moeten zitten! Om 10 uur weer iemand op ons balcon om te boel weer af te breken Over dit gebeuren werd om niets verteld!!! Men vroeg bij aankomst wel de geboortedatum,wordt er dan helemaal niet aan gedacht dat men zoiets een ouder echtpaar niet aan kan doen Hadden we dit geweten dan hadden we een andere datum gekozen. De volgende morgen hebben we geklaagd bij de receptie en die boden excuus aan Dus ons uitje was wel bij het water, maar het viel ook in het water! We hebben het maar niet aan de jongens verteld ,het was zo goed bedoeld

Gewenste Oplossing:

Ja goede vraag, wij vinden het erg vervelend dat dit zo gegaan is laten het aan u beleefdheid over om dit goed te maken!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 30 augustus 2018 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Gastensupport via [email protected]
Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM