Mijn Klacht:

Afgelopen nacht, van 12 op 13 augustus een overnachting gehad bij Fletcher hotel Auberge de Kievit.

Je komt aangereden en het hotel ziet er prachtig uit en is mooi gelegen. Je komt binnen bij de receptie maar er kan geen welkom vanaf. We werden niet aangekeken en kregen gelijk de rekening onder ons neus geduwd. Geen praatje of glimlach kan er vanaf. De sleutel krijg je maar geen verwijzing naar waar je die kan vinden.

Eenmaal in de kamer is het duidelijk erg verouderd. Een muf bedompte kamer met een kleine ventilator op een bankje waar je het mee moet doen. Het behang laat overal los van de muur en kitranden in de badkamer moeten duidelijk een keer vervangen worden.
Maar allesoverheersend is toch wel de hitte en benauwdheid in de kamer. Het is zo erg dat we het niet uit kunnen houden en zo snel mogelijk weg willen. Je zweet je een ongeluk zonder ook maar iets te doen. De ramen maar open gezet in de hoop dat tijdens het eten het wat koeler wordt.

Ook later op de avond met binnenkomen en vertrekken geen boe of bah vanuit de medewerkers daar. Klantvriendelijkheid hebben ze hier niet meegekregen, dat is wel duidelijk!

De nacht;
Helaas voelden we bij binnenkomst van de kamer later op de avond weer dat de warmte nog enorm aanwezig was. Afschuwelijk zelfs! Met een kleine waaier die eigenlijk amper iets eraan kon doen. Na een douche, die ook van warm naar bloedheet naar ijskoud dus ook dat ging niet vlekkoos ging, dan toch maar slapen.
Wat een vreselijke nacht hebben wij beleefd. Zo vies heet dat we niet konden slapen en alleen maar lagen te zweten. Een matras die vreselijk aanvoelde hielp niet mee. Werkelijk geen oog dicht kunnen doen. Ook de kinderen zweette zich een ongeluk. Dit echt nooit meer!

Ook nu weer zo snel mogelijk klaar maken om die kamer uit te kunnen! Eindelijk even buiten frisse lucht inademen en wat is het dan lekker on frisse wind te voelen.
Maar wederom geen goedendag gewenst krijgen bij het ontbijt.
Eenmaal het eten, waar we overigens echt lang op moesten wachten, bleek dat het niet ons bestelde eten was maar dat van een andere tafel maar misschien toch niet ook. Verwarring alom bij personeel, even zoeken en bleek dat ze een paar bestellingen door elkaar gehaald hadden. Wat langer wachten nog en daarna alsnog alles op onze tafel neergezet.
Het eten zelf was echt slecht, slecht. Roerei dat wel leek op ei uit een blender, vers fruit dat echt een paar dagen oud was of in ieder geval uitgedroogd was, keiharde broodjes en incompleet. Het enige dat echt lekker was, waren de croissantjes en de koffie. Echt het geld alles behalve waard. En wat denk je? Ben je klaar met eten en drink je een koffie na dan loopt het personeel 45 min lang langs je op maar zonder ook maar iets af te ruimen. We maken een opmerking van de wespen die erop afkomen maar worden genegeerd. Pas op het moment dat we opstonden om ergens anders te gaan werd er opgeruimd.

Bij het uitchecken en verlaten van hotel, heel apart, weer geen enkele reactie van medewerker achter de receptie. Geen tot ziens of was alles naar wens, helemaal niets. Ongelofelijk!
Dat maakte vooral dat we deze klacht achterlaten; we voelden ons totaal niet serieus genomen, totaal niet welkom. We hebben een vreselijke nacht achter de rug en het ontbijt maakte niets goed maar zette het voort. En daar hebben we de Corona hoofdprijs voor betaald. Ruim 200 euro voor 1 nacht en ontbijt! Hoe dan?!
Erg veel geld dat gewoon weggegooid is.

Wij waren met 2 gezinnen. Kamer 201 en 106. Wij hopen dat dit niet de Fletcher standaard is.

Gewenste Oplossing:

wij hopen dat jullie eens zijn dat wij duidelijk veel en veel te veel betaald hebben voor uitermate slechte service die wij hiervoor gehad hebben.