Klacht: Géén van de 80 hotels te boeken

user-1474495 op 23 oktober 2018 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Hotels
Status In behandeling
Datum 23 oktober 2018

Een klant heeft zes vouchers gekocht via Vakantie Veilingen voor Fletcher Hotels, maar kan deze niet boeken, zelfs niet in het weekend, ondanks de beloften. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat er een storing is, maar voelt zich misleid en beschouwt het als oplichterij. De klant heeft ook een klachtenformulier ingediend bij Vakantie Veilingen, maar heeft hier nog geen reactie op ontvangen.

Mijn Klacht:

Hallo, ik heb vd zomer 6 vouchers gekocht op vakantie veilingen. Deze zou je 5 dagen van tevoren kunnen boeken, echter, wat blijkt!? Nergens, maar dan ook nergens plaats, in geen enkel hotel, en ook niet in de weekenden! Staat toch heel duidelijk dat je in het weekend kunt boeken als je bijbetaald, maar helaas. Ik gebeld met fletcher maar mevrouw, er is een storing, probeert u het later nog eens, ik erin getrapt, het is pure oplichterij!!! Ik vindt dit zacht gezegd, asociaal, mensen misleiden met dit soort aanbiedingen!!!! Dan heb ik het nog niet over het feit, dat ik een paar honderd euro heb betaald voor de vouchers, die ik waarschijnlijk gewoon kwijt ben, omdat ik niets kan boeken, heb via vakantie veilingen een klachten formulier ingevuld maar tit op heden niets gehoord, ik denk ook dat ze beter niet meer met fletcher in zee kunnen gaan, ik heb geprobeerd mijn geld terug te krijgen maar ook geen reactie op, dus Fletcher, ronduit geen woorden voor, zo een grote keten die vouchers via veilingen verkoopt en dan alsnog de mensen teleurstelt omdat er gewoon geen kamers in geen enkel hotel te boeken zijn en dan met name in het weekend, belachelijk!!! Ik hoop dat dit bericht wél gelezen wordt en dat er iets aan gedaan wordt want zo kan ik ook reclame maken, maar zal misschien andere stappen moeten nemen om gehoord te worden, hoop dat er snel een oplossing voor komt, want zeg nu zelf, 6 vouchers die je betaald hebt en dan niet kunt boeken, riekt naar bedrog, of niet????

Gewenste Oplossing:

Als er zo spoedig mogelijk, vanuit fletcher met een oplossing zou komen, zo ga je niet met mensen om, en anders mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fletcher Hotels

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Gastensupport via [email protected] Alvast bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Team Fletcher Hotels

Fletcher Hotels

Heeft op 25 oktober 2018 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar onze Gastensupport via [email protected]
Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM