Mijn Klacht:
Voor mijn schoonmoeder van 82 die in Belgie woont, hadden wij 2 overnachtingen geboekt (22 en 23 Maart) en betaald, voor Fletcher hotel Callantsoog. Toen de coronacrisis ons allen overviel, en Belgie op slot dreigde te gaan, durfde zij dat niet meer aan. Wij zijn langs de receptie in Callantsoog gegaan, om te informeren naar de mogelijkheid om dit om te boeken. Aanvankelijk was dit mogelijk. Echter het hoofdkantoor stak hier een stokje voor en waren wij het geld kwijt.
Wij stonden ingeschreven als fletcherfriend en kregen mails met aanbiedingen en boekten zo af en toe een overnachting. Na enige keren mailcontact, met het hoofdkantoor, om dit probleem aan te kaarten, en wij 0 op het rekest bleven krijgen, besloten wij ons uit te laten schrijven als fletcherfriend, want hier maak je geen vrienden mee.
Tot mijn verbazing (en ergernis) krijg ik nu voor de tweede keer een mail met de mededeling dat Fletcher zijn deuren weer opent en wij weer van harte welkom zijn, MET ONDER ALLE OMSTANDIGHEDEN GRATIS ANNULEREN.
Dus: het is wel mogelijk om klanten weer binnen te halen met deze service, en het was niet mogelijk om klanten te behouden?
Schande. Zeker omdat wij geen geld terug wilden maar alleen maar om een voucher of omboeking verzochten
Gewenste Oplossing:
Begrip en een voucher of omboeking
(10)
