Mijn Klacht:
Op maandag 30 augustus 2021 zijn wij vertrokken naar Fletcher hotel Mooi Veluwe in Putten en zouden daar verblijven tot en met vrijdag ochtend 3 september 2021.
We hadden een arrangement geboekt wat meer dan 800 euro kost in totaal.
Op maandag 30 augustus kwamen wij daar aan en nog geen drie uur later ging ik door mijn rug.
We keken het nog even aan maar de pijn was te heftig en hadden besloten om naar huis te gaan.
Vanwege de pijn ben ik rechtstreeks naar de auto gegaan en heeft mijn partner bij de receptie gemeld dat we naar huis gingen van wegen mijn toestand.
Mijn partner kreeg niet echt veel medeleven van het personeel en kwam uiteindelijk met een fles rosé naar de auto. De receptioniste zou met de manager opnemen wat te doen met deze situatie.
Na enkele dagen hebben wij contact opgenomen met een medewerker van de receptie, omdat we nog niks gehoord hadden. Uiteindelijk kregen we een mail met daarin de mededeling dat annuleren op de dag zelf niet meer mogelijk is en dat we geen geld retour zouden krijgen.
We moesten het maar via een annuleringsverzekering proberen terug te krijgen.
Dat is echter niet gelukt aangezien ik (E.Slingerland) geen annuleringsverzekering heb, en ik ook twijfel of het wel om een annulering gaat.
Wij hebben gezien dat annuleren op de aankomstdag niet meer mogelijk is, maar klaarblijkelijk verwacht Fletcher dat je het arrangement gewoon gebruikt ondanks de vreselijke pijn in de rug.
Dit vind ik echt een onacceptabele houding.
We zijn drie uur op de kamer geweest hebben niet overnacht en ook de rest van het arrangement niet gebruikt. Dat we wellicht niet het gehele bedrag retour zouden ontvangen leek ons redelijk, maar niets is echt ronduit belachelijk.
Ik vind dit echt een uitzonderlijke situatie waarin Fletcher wel wat coulanter mag zijn, zeker gezien het totaal bedrag van het arrangement.
Gewenste Oplossing:
Minimaal twee derde van het totaalbedrag retour
