Mijn Klacht:
Op 30 november heb ik samen met mijn dochter een kamer geboekt bij het Fletcher hotel in Wipselberg. Op de website lijken de kamers goed onderhouden en netjes. Eenmaal in de kamer aangekomen bleken de mooie foto’s van de website totaal niet te lijken op waarop wij ons zo verheugd hadden. Na veel discussie bij de receptie hebben we een andere kamer gekregen, met bad! Toen wij die kamer bekeken hadden, hebben we bij receptie verzocht of er een andere oplossing was. Hier wilde mijn dochter en ik geen 2 dagen verblijven. De sigarettenpeuken lagen op de stoepop het balkon (wij kregen een kamer op de begane grond), de kitranden waren zwart van de schimmel.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben verzocht om een refund, of tenminste een gedeelte ervan omdat wij niet graag in zo'n verouderde kamer verbleven, welke totaal niet leek op de website van het hotel. Compleet met onkruid op het balkon. Als we van deze badkamer gebruikt hadden gemaakt, hadden we nog ziek kunnen worden of schimmels op kunnen lopen. Echter werd ons bij de receptie medegedeeld dat omdat wij niet tijdig (binnen 7 dagen) hadden geannuleerd dit niet meer mogelijk was. We hebben de boeking pas enkele dagen daarvoor gedaan, dus dat was voor ons niet eens mogelijk geweest.
