Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Onderwerp: Verzoek tot vergoeding onbenutte diensten - Fletcher Hotels, afgebroken wellnessweekend voor 2

Betreft: Boekingsnummer (voeg hier uw boekingsnummer in)

Datum: [Huidige Datum]

Aan wie het mag aangaan,

Hierbij willen graag uw aandacht vragen voor een situatie die met onze recente boeking bij Fletcher Hotels in Mill heeft plaatsgevonden.

Mijn partner en ik hadden een wellnessweekend geboekt in het genoemde hotel, met incheckdatum vrijdag 13 december 2024 en uitcheckdatum zondag 15 december 2024. Tot onze grote spijt moesten wij ons verblijf noodgedwongen voortijdig beëindigen op zaterdagochtend 14 december 2024, wegens het plotselinge overlijden van mijn moeder. Uiteraard was dit onverwacht en buiten onze controle om.

Naar aanleiding hiervan hebben wij contact opgenomen met uw klantenservice, met het verzoek om de resterende onbenutte diensten op een ander moment in te kunnen halen. Hoewel we vouchers hebben ontvangen voor de wellness, werden de volgende kostenposten niet vergoed:

1. Een overnachting voor 2 personen
2. 2 keer ontbijt, totaal 37 euro
3. 2 keer het 3-gangen diner a la carte, totaal 78 euro

Wij zijn van mening dat bovenstaande situatie overmacht betreft. Het is begrijpelijk dat hotelboekingen normaal gesproken niet volledig terugbetaalbaar zijn, maar gezien de uitzonderlijke aard van de omstandigheden, hadden wij meer begrip en flexibiliteit vanuit uw organisatie verwacht.

Wij verzoeken u derhalve deze kosten alsnog te vergoeden. Het is niet redelijk dat uw onderneming van uitzonderlijke situaties zoals deze profiteert, gelet op artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat: "Een tekortkoming kan de schuldenaar niet worden toegerekend indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt."

We zijn bereid om indien nodig, een officiële overlijdensverklaring als bewijs bij te voegen.

Vooruitlopend op uw positieve reactie, willen we graag het Fletcher Hotel in Leiden boeken voor een verblijf op 7 maart, nadat we de beloofde vergoeding hebben ontvangen.

We vertrouwen erop dat u deze kwestie serieus neemt en ons tegemoet komt.

Met vriendelijke Groeten,

[Voeg hier uw naam in]

[Voeg hier uw contactgegevens in]