Mijn Klacht:

Op 28 juli 2019 verbleef ik in Fletcherhotel Den Bosch.
Zonder mijn autorisatie werd een pre-autorisatie van €220 geclaimd door hotel. Aankomst hotel 22:00.
Slechte verlichting op kamer en direct naar bed gegaan, zonder wat dan ook te nuttigen.
Na het openen van de gordijnen in de morgen van 29 juli zag ik vieze vlekken op de muur. Nadere beschouwing leerde mij dat vlekken ook in gordijn en op lampekap zaten. Voorts bleek er zelfs een vlek in het bedlaken te zitten.
Tijdens check-out heb ik hier melding van gemaakt en uit louter goodwill aangeduid waar vlekken zich bevonden en verteld dat het niet mijn vlekken waren. De baliemedewerker dankte mij en zou housekeeping informeren. Mijn creditcard heb ik vervolgens geautoriseerd voor het bedrag van de kamerhuur t.w. €65,25. De pre- autorisatie zou onmiddellijk gecanceld worden. Later op de dag werd echter, zonder enig bericht van Fletcher, een bedrag afgeschreven van €75,00. Na veelvuldige telefoongesprekken met het hotel, waarbij het overigens niet mogelijk was iemand van het management te spreken, werd mij door het baliepersoneel verteld dat dit bedrag was afgeschreven voor schoonmaakkosten !!
Uiteindelijk werd dit bevestigd in een email aan mij door front office manager mevrouw van ……
Hierop heb ik haar verzocht mij nader te informeren, doch tot op heden geen antwoord ontvangen.
Wederom vele telefoontjes gepleegd en word steevast afgewimpeld door baliepersoneel.
Daarna Fletcher hoofdkantoor gebeld, maar ook daar “kan” de telefoon niet doorverbonden worden met een manager dan wel directie.
Door een welgemeende melding word ik beschuldigd en als een kakkerlak weg getrapt.
De directie verschuilt zich achter de baliemedewerker en is onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Excuses van directie en mijn gestolen geld terug