Mijn Klacht:
Wij hebben, met een bevriend koppel, 4 vouchers besteld via de actie Fletcher hotelsPrimera.
Op het moment dat de mogelijkheid bestond om te reserveren (start actie) bleek dat hotels, waar wij de voorkeur voor hadden, geen kamers ter beschikking had.
Na een aantal dagen telefonisch contact opgenomen met diverse hotels waaruit bleek dat er wel voldoende kamers vrij waren maar geen enkele kamers t.b.v. de voucher actie Fletcher-Primera.
Het advies van de diverse Fletcher hotels was om contact op te nemen met het hoofdkantoor daar zij wel de mogelijkheid hebben om kamers vrij te geven.
Na telefonisch overleg met hoofdkantoor Fletcher gaven zij te kennen dat zij dit niet doen maar dit moet gebeuren in de diverse hotels. Of te wel het bekende van het kastje naar de muur sturen.
Op 17 mei 2019 heb ik per email , via [email protected], contact gezocht met mevr. I.C. van Fletcher Contact-en Supportcenter met de vraagstelling om 6 tot en 8 juni overnachtigingen te organiseren in hotel Leidsendam, Den Haag of Noordwijk.
Op 19 mei kreeg ik van betreffende medewerkster het bericht terug dat 4 tot 6 juni alleen mogelijkheid was in Leidsendam. Tevens was de mededeling:het hotel gaat niet alle kamers beschikbaar stellen voor de vouchers er worden maar een aantal kamers beschikbaar gesteld indien mogelijk.
Op 20 mei heb ik wederom via de mail contact gezocht met Fletcher via
[email protected], met mevr. I.C. van Fletcher Contact-en Supportcenter. Hier nogmaals aangegeven dat wij eerder telefonisch contact hebben gezocht maar dat deze ons doorverwijst naar het hoofdkantoor van Fletcher. Hier nogmaals gevraagd om te kijken naar een passendejuiste oplossing.
Op 22 mei kreeg ik een mail terug van [email protected], mevr. I.C. van Fletcher Contact-en Supportcenter, met de mededeling:de hotels doen zelf aangeven de kamers die vol zijn en als deze reeds volgeboekt zijn is er geen mogelijkheid meer om te boeken. Ik kan helaas echt niks meer voor u betekenen in de buurt van Katwijk.
Op 22 mei heb ik wederom contact gezocht met [email protected], met mevr. I.C. van Fletcher Contact-en Supportcenter en haar verzocht om mij het telefoonnummer te verstrekken van de persfunctionaris om zonodig het voorval bekend te maken via de media.
Sinds 22 mei heb ik geen enkele terugkoppeling of reactie meer mogen ontvangen van [email protected] in de hoedanigheid van mevr. I.C. van Fletcher Contact-en Supportcenter.
Gewenste Oplossing:
Nu hebben wij uit noodzaak 1 hotelovernachting voor 4 personen in Trivium Etteleur en 1 overnachting in Carlton Naaldwijk. Wij hebben hotels moeten accepteren die op grote afstand liggen van de omgeving waar wij moeten zijn.
Wij zijn tevreden als wij kunnen overnachten, in eerder genoemde datums, in fletcher Leidsendam of Den Haag of Noordwijk.
