Klachtenbrief voor Fletcher Hotels

Fletcher Hotels
Fletcher Hotels Management B.V.
Postbus 134
3940 AC Doorn

Datum: [Voeg datum in]

Betreft: Klacht over Fletcher Hotel A'dam

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de dienstverlening die ik heb ervaren tijdens mijn verblijf bij Fletcher Hotel A'dam, welke geboekt was via Social Deal. Het arrangement omvatte een overnachting, diner en ontbijt. Ik ervaar ongenoegen over het niveau van de service en de hygiëne die ik tijdens mijn verblijf heb ondervonden.

Ten eerste was er verwarring over eenvoudige horeca diensten, zoals het bereiden van essentiële drankjes zoals espresso. Daarnaast was er een absoluut gebrek aan privacy in de kamer, voornamelijk als gevolg van de gebrekkige indeling van de kamer, wat ontoelaatbaar is. Bovendien werden we blootgesteld aan onhygiënische omstandigheden, waaronder bloedvlekken op het matras.

Toen we gevraagd hebben om andere accommodatie, was de tweede kamer eveneens niet schoon en al gebruikt, wat duidelijk schendt van artikel 15 van de Europese Consumentenrechten Richtlijn. Gelukkig was de derde kamer geschikt, maar deze hele ervaring heeft aanzienlijk bijgedragen aan ons ongemak.

Dit ongemak verergerde tijdens ons diner waar onze bestellingen incorrect waren, wat tevens duidelijk indruiste tegen artikel 20 van de Europese Consumentenrechten Richtlijn. Tot slot, we hebben uiteindelijk betaald voor items die volgens onze overeenkomst inbegrepen hadden moeten zijn.

Daarom verzoek ik u om een passende compensatie voor het aangedane leed en de verpeste verjaardagsviering. Ik roep u op om te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen volgens de Nederlandse Consumentenwet en de Europese Consumentenrechten Richtlijn.

Ik hoop dat u snel en positief op mijn klacht reageert. Bij voorbaat dank voor uw snelle en efficiënte behandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Voeg uw naam en handtekening in]