Mijn Klacht:

Op vrijdag 13 december zijn wij verbleven bij het Fletcher hotel Zeeduin te wijk aan Zee,

Wij keken erg uit naar dit verblijf, eenmaal aangekomen in het hotel werd ik zelfs enthousiast om te overwegen om een 2de nacht bij te boeken. Hier dacht ik helaas na de eerste nacht anders over, daar wij geen oog dicht hebben gedaan.

Wij verbleven op kamer 112, opzich een prima kamer. Maar er is een soort geluid, wat lijkt vanuit de leidingen of afvoer te komen wat op een vervelende manier tiktrammelt. Hierdoor was inslaap komen bijna geen doen.
Het heeft ons de hele nacht wakker gehouden.

Mijn partner is om 3 uur snachts naar beneden gelopen. Waarna een mannelijke medewerker (van geloof ik de beveiliging) is komen kijken. Ook hij constateerde het vervelende geluid, hij dacht dat dit uit de muur kwam.
(ik zelf dacht nog een gerammel van een losse vlaggen stok) maar volgens meneer kon dit het niet zijn. Hij zou een notitie van het geheel maken, zodat de collega het de volgende dag op kon pakken. Ook heeft hij ons oordopjes gegeven. Hij kon ons geen andere kamer aanbieden, want wij hadden een kind dat sliep. Daarnaast had hij geloof ik vanuit zijn positie geen overzicht van de beschikbare kamers.

Rond 6 uur sochtends zijn wij een uurtje inslaap gevallen. Zoals u begrijpt was het voor ons een zware nacht. We zaten dus niet echt goed gehumeurd aan het ontbijt. Maar hoopte dat het ontbijt en een sterke koffie ons wel weer de dag door zou helpen. We hebben de vrouw van de recepte nog benaderd over alles, met de vraag de manager te mogen spreken.

Deze was niet aanwezig. Pas rond 15.00uur dan waren wij dus als vetrokken. De manager zou mij bellen ( dit is niet gebeurd)
Daarnaast waren wij absoluut niet tevreden dat wij op deze manier zouden vertrekken zonder een redelijke oplossing. Wij betalen voor onze nachtrust, deze hebben wij niet gehad.
We hebben notabene met oordopjes moeten slapen.

Dat hier dan geen fatsoenlijke oplossing voor geboden wordt en wij naar huis worden gestuurd met de mededeling dat wij wel gebeld worden over dit alles, lijkt mij volsterkt onacceptabel.

De receptioniste heeft op ons verzoek daarom ook nog geprobeerd de manager te bellen, zodat wij voor ons vertrek telefonisch te woord konden worden gestaan. Wij stonden erbij dat zij de manager aan de tel had. Maar zij wilde ons niet eens te woord staan. Er werd ons nog wel aangeboden langer te blijven, zodat we in de middag nog wat slaap in konden halen.

U begrijpt dat dit in eerste instantie al niet een geschikte oplossing is met een kind van 3 die overdag gewoon wakker is en gelukkig wel geslapen had. Daarnaast hadden wij afspraken staan in de middag. Mevrouw aan de balie zei ook dit niet te kunnen oplossen omdat ze ons onze nachtrust niet terug kon geven. Ze wilde niet langer in discussie en wij konden online een klacht indienen, daarnaast zou de manager ons dus om 15.00 uur bellen.

Hierop heeft mijn partner dus ook aangegeven, dat wij dus zonder passende oplossing weggaan en hij niet ook nog eens voor zijn ontbijt wil betalen, wanneer wij voor onze nachtrust betalen en de hele nacht wakker liggen.
Hierop werd nogal vreemd gereageerd door de receptioniste; oh dus dat was je plan zei ze.

Erg nare reactie, wanneer dit mij wel het minste aanbod lijkt.
Daarnaast zijn wij nu 24 uur later nog steeds niet gebeld door de manager.

Jammer dat wij deze vervelende ervaring hebben anders waren wij zeker wel terug gekomen naar een plek zo dichtbij Zee

Gewenste Oplossing:

Graag verneem ik vanuit de manager een reactie zoals het hoort.
Althans op ze minst een reactie!!