Mijn Klacht:

Onderwerp: Ontevredenheid over verblijf in Fletcher Hotel op 18 augustus 2024
Beste heer/mevrouw,
Ik wil graag mijn teleurstelling uiten over ons verblijf in uw hotel op 18 augustus 2024. Dit verblijf had speciaal moeten zijn, omdat we dit weekend hadden geboekt om onze trouwerij te vieren en even tot rust te komen. Helaas hebben enkele zaken onze ervaring behoorlijk verstoord.
Allereerst hadden we fietsen gehuurd voor een halve dag. Ondanks dat we pas om 14:00 uur konden inchecken, werd ons alsnog het volle dagtarief van €29 in rekening gebracht. Na wat overleg bleek er toch een dag deeloptie te zijn, wat ons slechts €4 per persoon bespaarde. Dit was voor ons erg teleurstellend en niet wat we van uw service hadden verwacht.
Daarnaast werden we midden in de nacht, om 02:45 uur, gewekt door een luid rookalarm. Hoewel we begrijpen dat veiligheid vooropstaat, was de reactie van het personeel bij navraag ronduit teleurstellend. De nonchalante houding van ja, dat gebeurt was verre van geruststellend en getuigde niet van de klantgerichtheid die wij in een hotel van uw standaard verwachten.
Ook het ontbijt de volgende ochtend voldeed niet aan de verwachtingen. Toen wij om 09:00 uur aankwamen, bleek veel van het eten al op te zijn, wat de start van onze dag niet bepaald verbeterde.
Gezien deze negatieve ervaringen, lijkt ons een passende compensatie op zijn plaats.
.Wij hadden ons verblijf in uw hotel anders voorgesteld en hopen dat u onze klachten serieus neemt om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Alvast bedankt voor uw reactie:

Patrick Maas en Diana Maas-Leeuwe


Gewenste Oplossing:

Weekend weg inclusief ontbijt in een hotel naar keuze