Klacht: Fletcher hotel Winterswijk

peter boekee op 02 oktober 2017 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl. Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website. Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen. Daarom verzoeken wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2017

Bij Fletcher Hotel Winterswijk arriveerde de klager op 2 oktober, maar ontdekte dat het hotel in de steigers stond. Hoewel de kamers klaar waren, kreeg de klager pas om 15:00 uur de sleutel en kon hij niet gebruikmaken van het zwembad vanwege zwemlessen die de hele middag duurden. Het hotel kon geen informatie geven over de bouwwerkzaamheden voorafgaand aan het verblijf.

Mijn Klacht:

we komen daar aan op 2-10 en tot onze verbazing staat het hele hotel in de Steigers we waren daar om 14 uur . maar de kamers waren wel al klaar maar kregen nog geen sleutel om wat op de kamers neer te zetten.
niet eerder dan 15 uur werd er gezegd .ik klaagde over de steigers en werd verteld dat ze daar niets aan konden doen want dit wisten ze niet van te voren’
maar werd gezegd u kunt straks wel van het zwembad gebruik maken.
dus om 15:15 gingen we naar het zwembad maar mochten er de hele middag er niet in verband dat er zwemles de hele middag tot 19:00 uur

Gewenste Oplossing:

een overnachting wat wel goed is in 1 van de fletchers hotel naar onze keuze

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 12 april 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw melding op de website www.klacht.nl.
Helaas is het niet haalbaar om op elke melding inhoudelijk in te gaan via deze website.
Wij zouden u echter wel heel graag verder willen helpen.
Daarom verzoeken wij u ook vriendelijk een e-mail te sturen naar ons Contact and Support Center via e-mail adres [email protected].

Alvast bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groet,

Team Fletcher Hotels

peter boekee

Heeft op 12 april 2018 om 16:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

wat is de op lossing mailen naar fletcher receptie staat er ????????

Alle klachten die gemeld zijn door peter boekee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM