Mijn Klacht:

Ik had een weekend geboekt met Albert Heijn vouchers in 2 Fletcher hotels. Helaas werd ik ziek en had ik hoge koorts. Ivm afwachting van de uitslag van een Coronatest moest ik dat weekend annuleren. Mijn reisgenoot heeft beide hotels gebeld in Vlijmen en de Kempen. De Kempen was zeer servicegericht. We mochten een nieuwe overnachting boeken. Vlijmen deed erg moeilijk maar ook daar hebben we een nieuwe overnachting geboekt. Bij Vlijmen moesten we €15 €. administratiekosten betalen voor het omzetten van de boeking. We kregen we een hele kleine kamer die volgens de zeer onsympathieke dame bij de receptie voor vouchers was gereserveerd. De dame deelde mij verder mede dat ik zelf het weekend had geannuleerd en zij had ons geen nieuw weekend had hoeven aanbieden ondanks het feit dat ik ziek was. Ik vind dit niet servicegericht en zeer onvriendelijk hoe deze dame communiceerde. Tevens vond ik dit ongehoord gezien de richtlijnen rondom COVID 19. In hotel de Kempen hadden we een riante kamer en geen extra administratiekosten, wat een verschil in communicatie en houding ervaarden we daar. We hadden namelijk al extra kosten gehad ivm verblijf in het weekend.
Ik heb de dame in Vlijmen mijn teleurstelling kenbaar gemaakt over haar onvriendelijke en niet servicegerichte houding naar mij als gast. Zij bleef onvriendelijk en stond niet open voor feedback

Gewenste Oplossing:

In ieder geval dat ik de 15€ terug krijg voor het omzetten van de overnachting. . ( overmacht dat ik ziek werd)
Ik vind excuses gepast en op zijn plaats in deze. Mijn reisgenoot en ik hebben aan het bezoek aan uw hotel in Vlijmen geen positief gevoel over gehouden. Onze eerste kennismaking met Brabant !