Mijn Klacht:
Bij aankomst werden wij erg ONAANGENAAM verrast door het feit dat er werd gevraagd € 14 bij te betalen, dit terwijl ik voor een prijs van € 69 op uw website de kamer in Hotel Steenwijk had gereserveerd (excl. De 2 x € 2 extra tax en handling fee).
U kunt ook op de bijlage zien dat ik het volledige bedrag al betaald had. Ik weigerde dan ook de extra € 10 euro te betalen waarop de manager erbij gehaald werd, het ongastvrije gedrag van deze zeer onvriendelijke man gaf ons een bijzonder naar gevoel, ipv een vriendelijk welkom werd het een koude douche, zie hieronder:
• Hij vond mijn brief niet relevant
• Want hij vertelde dat hij en het hotel niet van Fletcher waren maar een onderdeel van Fletcher en eigen prijzen hanteerde???????
• Ik zei dat ik daar niets mee te maken had, dat ik via de Fletcher website had gereserveerd en daarom deze bevestiging had
• Toen heeft hij zelf iets uitgeprint wat een bedrag liet zien, erg vreemd
• Ik schaamde me voor de hele discussie en wachtenden achter mij
• Ik vroeg hem mijn betaalde bedrag te retourneren, had geen zin meer daar te verblijven, wat een gênante vertoning
• Toen heeft hij mij bij gratie gods toch maar geaccepteerd, pfffffffffffffffff NOOIT MEER daarnaar toe en nooit meer Fletcher als het zo moet
• Wij waren van plan daar ook te dineren en ontbijten, toen uieraard ervoor gekozen GEEN CENT meer in dit hotel uit te geven
• Deze zogenaamde “gewichtige” manager zou beter een ander beroep kunnen kiezen, voor het gastheerschap is hij zeker ONGESCHIKT!
Gewenste Oplossing:
Als er eindelijk gereageerd wordt op mijn klacht en als mij een soort van duidelijkheid omtrent dit voorval wordt gegeven, ik werd daar als een knulletje behandeld en dat tegenover andere gasten die er omheen stonden. Ik zie graag een stukje genoegdoening op wat voor manier dan ook
