Mijn Klacht:

Dit is de meest slechte ervaring die ik ooit heb gehad met een hotel. Het gaat om het fletcher hotel in spaarnwoude waarover ik al eerder een klacht op deze site heb gezet. Vanaf het begin tot nu heb ik constant het hotel moeten mailen of bellen met soms weinig tot geen respons. Ik ben het enorm zat om achter mijn eigen geld aan te zitten en elke keer maar vergeten te worden. Zo ga je niet met gasten om! Er werd mij 3 weken geleden verteld dat mijn geld werd terug gestort en dat het een paar dagen kan duren. Prima geen probleem 10 dagen erna nog steeds niks gezien dus voor de zekerheid even een mailtje gestuurd aangezien ze me vaker vergeten waren.. Weer kreeg ik te horen dat het onderweg was. Vandaag (12dgn na het mailtje) weer gecheckt en nog niks gekregen. Ook geen mail van het hotel over dat het wat langer duurt of vertraagt nog niks. Ik ben het echt zat om achter mijn eigen spullen aan te moeten zitten. Echt belachelijk. Ik voel me niet echt serieus genomen en dan nog niet gesproken te hebben over onze bon.
Wij hadden gereserveerd met een bon voor een overnachting die €35 euro heeft gekost. Uiteindelijk kwam er nog 50 euro aan kosten bij ivm ontbijt en weekend toeslag. Dus in totaal kostte het dus €85. Toen wij wegens onmacht moesten annuleren toonde ze begrip en werd mij telefonisch verteld dat we gewoon ons geld terug zouden krijgen. Toen het zo ver was dat er over terug storten van het geld ging kreeg ik te horen dat ze niks voor me konden doen wat betreft de bon twv €35 euro. Ik begrijp dat de bon al is geactiveerd en dat deze bon zn waarde verliest na activeren. Maar er is wel voor betaald en zij krijgen dat. Stuur dan een nieuwe bon of stort gewoon mijn geld terug. En heel eerlijk gezegt als je zo word behandelt in elk hotel van fletcher hoef ik niet eens een nieuwe bon meer want dan wil ik niet eens meer te gast zijn bij dit hotelketen. Maar geef mij wel gewoon mijn geld terug. Ik vind het zacht gezegt niet netjes dat er elke keer verschillende dingen aan ons word verteld ook hierover dat we het wel terug zouden krijgen en dan weer niet. Er is namelijk gewoon betaald voor de bon!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld teruggestort krijg dus €50+ de €35. Dat is alles!