Mijn Klacht:
Wij hadden ivm het overlijden van mijn vader en de afhandeling daarvan dmv een familietreffen op 8 en 9 mrt 2024 een kamer voor 2 nachten met ontbijt in het Fletcher Hotel Putten geboekt.
Aangezien dit niet via de computer lukte (daar we 2 hondjes aan wilden melden) dit telefonisch gedaan. volwassen personen, 1 kind (12 jr) en 2 kleine hondjes, incl. ontbijt kwamen we op 437 euro.
De kamer waar wij in verbleven heette Comfort tweepersoonskamer maar het comfort was verre te zoeken.
Aangezien wij in het buitenland wonen en dit onze eerste ervaring met een Hotel in NL was zijn we niet direct naar de receptie gelopen om ons beklag te doen.
De kamer was voor 2 personen al niet groot en daar was ijskoud een 3e bed bijgezet waardoor de kledingkast onbruikbaar was (kon niet meer geopend) doordat dit extra bed ervoor stond.
Ook het zithoekje wat uit een klein tafeltje en 2 stoelen bestond en naast de kast voor de deur naar de badkamer stond was door dit 3e bed eigenlijk onbruikbaar.
Voor 3 personen was dit al geen doen en ook nog een plekje voor het kleedje van onze hondjes vinden daardoor helemaal. enigste optie was tussen 2 bedden in.
De kamer was ver gedateerd en versleten en de badkamer al net zo. De kamer stonk naar vocht en vooral bij het raam waren er veel schimmelplekken.
Kortom, ik zou er prive nog geen hond in laten slapen maar het Fletcher Hotel Putten stopte in dit hok -want meer was het echt niet- 2 volwassenen, een kind én nog 2 kleine hondjes voor bijna 450 euro!!!!!
Het ontbijt was uit de kunst maar dat is dan ook het enige positieve wat ik over ons verblijf kan vermelden.
Op de 2e ochtend hebben wij per toeval de kamer van een familielid gezien die ons gemopper over de kamer niet begrepp: dit was echt compleet het tegenovergestelde van onze kamer! Ruim, modern en vooral schoon en zonder schimmel!!!!
Dit deed ons besluiten om bij er bij het uitschecken toch wat van te zeggen.
Alhoewel het personeel uiterst vriendelijk was kon er ter plekke niets geregeld (de beste en snelste oplossing mijns inziens zou enige reductie van de prijs zijn geweest uit coulance) en was er niemand aanwezig die wel enig besluit kon nemen dus kregen we een visitekaartje met een emailadres in ons handen gedrukt en daar konden we het mee doen. We moesten maar mailen.
Natuurlijk ben ik gaan emailen en heb hierbij van steeds verschillende personen antwoord gekregen. Of geen antwoord….. uiteindelijk heb ik een code voor een gratis verblijf voor 2 personen gekregen en ook hier heb ik weer verschillende malen op gereageerd dat ik dit liever niet wilde daar wij én in het buitenland wonen en dit bezoek eenmalig was ivm het overlijden van familie, én ik ons niet nogmaals zo’n verblijf aan wil doen én ik aan een coupon voor 2 personen zowieso niets heb daar wij met 3 personen en 2 hondjes zijn.
Helaas had ik net zo goed niets kunnen ondernemen daar het alleen maar meer frustratie op heeft geleverd over ons 1e (en tevens laatste!) verblijf in een Fletcher Hotel en ik heb de couponcode maar doorgemaild naar een familielid in de hoop dat die er dan nog enigszins plezier van heeft.
Lang verhaal kort: eens en nooit weer!
Gewenste Oplossing:
Ik had het netjes gevonden als er een reductie plaats had gevonden.
Vooral omdat er bij het aanspreken door de receptie direct werd gezegd dat deze kamers ook echt niet!!! voor 3 personen geschikt zijn!
Waarom, als er dan telefonisch geboekt is (waar ik dus echt geen invloed op iets had, ik heb alleen het aantal personen genoemd), word een klant dan toch met 3 personen (en 2 hondjes!) op zo'n kamer ingeschreven???????
Wanneer er direct een tegemoetkoming van Hotel Fletcher was gekomen hadden wij er een heel ander gevoel aan over gehouden
(10)
