Mijn Klacht:

Nadat wij in oktober een dag voor aankomst werden omgeboekt naar hotel Ter Heijde, terwijl we in hotel Callantsoog zouden zitten, was voor ons de maat vol. We hebben uiteindelijk voor deze slechte service alsnog een kosteloze hotelovernachting bevestigd gekregen voor 4 personen inclusief ontbijt in hotel Callantsoog op een gewenste datum, door onszelf te kiezen. Hiervoor diende ik contact op te nemen met de ondergetekende van de e-mail. Echter, toen ik naar deze mevrouw vroeg voor het reserveren van deze kosteloze overnachting werd mij verteld dat zij niet meer werkzaam was voor Fletcher Hotels. De andere mevrouw aan de telefoon vertelde dat ik dit via Gastensupport moest regelen. Deze heb ik de mail ‘geforward’, waarop zij mij een simpele vouchercode retourneerden waarbij de helft van de data en hotels onmogelijk te boeken zijn. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord en heb hier voor terug gemaild: geen reactie. Een week later een reminder gestuurd: geen reactie. Twee weken later weer een reminder gestuurd: weer geen reactie. Toen belde ik naar de reserveringlijn: de mevrouw die ik toen sprak kon het verhaal bijna niet geloven en vond dat er nu snel door Fletcher gehandeld moest worden. Daarvoor kon ik beter naar ‘receptie’ mailen aangezien het al enige tijd chaos was bij Gastensupport. Ook van de receptie heb ik nu al twee weken geen reactie gehad.

Een bijzonder slechte service door eerst een kosteloze overnachting te beloven op een gewenste datum door ons uit te kiezen en zo gauw puntje bij paaltje komt onbereikbaar blijven voor de klant.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk bevestiging dat ik voor vier personen (twee kamers) een kosteloze overnachting incl. ontbijt van 14 op 15 juni bevestigd krijg (zoals afgesproken). Plus een diner voor vier personen voor alle (verspilde) tijd die ik hier in heb gestoken terwijl dit in twee minuten geregeld had kunnen worden.