Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik boekte een hotel arrangement van vier overnachtingen in Fletcher Hotel-Restaurant De Geulvallei. De reis per auto op zondag 16 juli jl verliep voorspoedig. Op maandag 17 juli wilde wij naar Valkenburg en bleek de weg afgesloten vanwege wegwerkzaamheden. Na tientallen kilometers omrijden wisten we Valkenburg te bereiken terwijl deze afstand volgens TomTom slechts vier kilometer is. De terugweg echter verliep rampzalig. De omleidingsborden ontbraken. Na uren zoeken en vragen aan bewoners wisten we uiteindelijk het Hotel te bereiken. De stress was zodanig opgelopen dat we besloten direct te vertrekken. Het idee om bij verdere ritje in de omgeving weer met deze opbrekingen geconfronteerd te worden was teveel.
Van enige coulance van de Fletcher medewerkers was geen sprake. Het gehele boekingsbedrag, dat vooraf was voldaan, werd ingehouden en een ter plaatsen geregelde kamer upgrade (waarvan we nog geen gebruik gemaakt hadden) werd in rekening gebracht.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het juist vinden om althans een deel van de niet gebruikte hotel reservering te retourneren. Daarbij moet ik opmerken dat de hotel bezetting, in verband met het optreden van André Rieu in Maastricht, toch al hoog was en is.
(10)
